Zákazníci pri obchode za posledný polrok najčastejšie zmieňujú
-
Odporúča obchod
- Expresne rychle dorucenie.
-
- Žiadne výhody
- Neuspokojivá komunikácia so zákazníkom
- Neochota riešiť vzniknutú situáciu
- Neprofesionálny prístup
- Chýbajúci proklientsky prístup
- Nízka úroveň slušnosti v komunikácii
- Strohé a neochotné odpovede
- Nezáujem pomôcť zákazníkovi
- Dôležité informácie dostupné až po objednávke
- Celkovo negatívna zákaznícka skúsenosť
Táto skúsenosť s módneveci.sk bola pre mňa veľkým sklamanim.
Namiesto snahy situáciu vyriešiť alebo ponúknuť alternatívu som sa stretla len s neochotou a veľmi slabým prístupom k zákazníkovi.
Celý proces pôsobil neprofesionálne – chýbala akákoľvek snaha o proklientsky prístup, flexibilitu alebo aspoň základnú slušnosť v komunikácii.
Odpovede boli strohé, bez záujmu pomôcť.
Takýto prístup vo mne vyvoláva dojem, že zákazník pre nich nie je prioritou.
Celkovo hodnotím túto skúsenosť veľmi negatívne. V dnešnej dobe existuje množstvo e-shopov, ktoré si zákazníka vážia oveľa viac, a preto nemám dôvod sa sem vracať ani túto stránku odporúčať. -
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 2 dni
- Rýchle doručenie
Odporúčam
-
Odporúča obchod
Rýchlosť, spoľahlivosť
-
Neodporúča obchod
Tovar prisiel v inej farbe ako bol objednany. Nemala som uz vsak silu vymenit ho, ked si mam predstavit ake problemy boli s dorucenim. Obchodnik pravdepodobne neuviedol nejaky rezervacny kod, ktory mal nasledne pouzit kurier spolocnosti GLS na to, aby tovar mohol vlozit do Alzaboxu. Tovar mi bol doruceny az na treti pokus. Nakoniec na adresu, do boxu sa vraj uz nedalo. Cele zle.
Reakcia obchodu ModneVeci.sk
Dobrý deň,
veľmi nás mrzí vzniknutá situácia aj komplikácie s doručením. Ospravedlňujeme sa, že Vám bol doručený tovar v inej farbe, než ste si objednali – to sa nemalo stať.
Ak by ste nás kontaktovali hneď po doručení, samozrejme by sme Vám tovar bezodkladne vymenili na naše náklady. Stále to platí – ak si výmenu rozmyslíte, radi to s Vami vyriešime k Vašej spokojnosti.
Čo sa týka doručenia do Alzaboxu, z našej strany bol postup správny a zásielka bola riadne odoslaná. So spoločnosťou nemáme žiadne rezervačné ani špeciálne kódy – doručenie do boxu je plne v kompetencii kuriérskej spoločnosti GLS. Mrzí nás, že doručenie prebehlo až na tretí pokus a spôsobilo Vám nepríjemnosti.
Ešte raz sa ospravedlňujeme za vzniknuté komplikácie a ďakujeme za Vašu spätnú väzbu. V prípade akýchkoľvek otázok alebo požiadavky na výmenu nás neváhajte kontaktovať – sme tu pre Vás.
S pozdravom
Tím ModneVeci -
Odporúča obchod
Veľmi som spokojná s nákupom, len mi boli čižmy úzke cez lýtko. Darovala som ich dcére. Ja by som chcela tiež, ale širšie cez lýtko.
Reakcia obchodu ModneVeci.sk
Dobrý deň ak vám boli čižmy úzke kontaktujte nás a ušijeme vám čižmy presne na mieru s vašimi mierami.
-
Odporúča obchod
- Pred niekoľkými rokmi som si už kúpila čižmy, som doteraz s nimi spokojná - nepokazil sa zips, nezdrformovali sa, podšívka stále dobre drží, sú teplé..
- Trošku dlhšia dodacia doba
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 2 dni
spokojna :)
-
Odporúča obchod
- spokojnosť, rýchle doručenie, svetrík pekný
-
Neodporúča obchod
Klamete klamete klamete
Reakcia obchodu ModneVeci.sk
Dobrý deň,
ďakujeme za vašu spätnú väzbu. Mrzí nás, že ste mali negatívny dojem, avšak z tejto recenzie nie je jasné, čo konkrétne sa stalo.
Radi by sme situáciu okamžite preverili a pomohli vám, no doposiaľ nás nikto nekontaktoval a nevieme identifikovať problém ani objednávku, ktorej sa recenzia týka.
Prosíme vás preto o upresnenie alebo kontaktovanie nášho zákazníckeho servisu na e-mail [email protected]
, prípadne uvedenie čísla objednávky, aby sme mohli celú vec čo najrýchlejšie vyriešiť.
Ďakujeme a veríme, že sa nám podarí situáciu objasniť.
S pozdravom
Tím ModneVeci.sk -
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 2 dni
- Rýchle dodanie.
- Kvalitný tovar.
- Žiadna
Objednaná čiapka Andrea je krásna a balíček prišiel naozaj rýchle.
-
Odporúča obchod
- Rýchle doručenie, krásny tovar
-
Neodporúča obchod
- Na nete bolo zverejnené, že tovar expeduju 13.1. Dnes je 19.1. a stále nič. Objednávku zo dňa 5.1. som hneď uhradila a tovar stále nemám.
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 1 deň
Bola som milo prekvapená, dobrá kvalita a rýchle doručenie.
-
Odporúča obchod
Tovar mi bol doručený celkom rýchlo a v poriadku.Nemám výhrady.
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 3 dni
- tovar na sklade, rýchlosť doručenia
- kvalita balenia nevyhovujúca
Pozitívum rýchlosť doručenia, ako veľké negatívum hodnotím nedostatočne zabalený tovar, pohužvané krabice a darčeková vianočná taška taktiež natrhnutá, šla rovno do koša, mali by si dať viac záležať na balení, keďže to kazí celkový dojem a darujte potom taký darček . Odpoveď zo strany eshopu, že je pred Vianocami a kuriéri majú toho veľa a preto je takýto stav balenia, mňa ako zákazníka vôbec nezaujíma, keďže iné eshopy si dajú viac záležať a vedia baliť poriadne.
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
- -kvalitný tovar, prehľadná stránka e-shopu, rýchle doručenie do Vianoc
-spokojnosť, určite odporúčam a ponuku eshopu v budúcnosti opäť využijem
-
Neodporúča obchod
Obchod mi ponúkol prepravnú spoločnosť a výdajňu. Tovar mi nebol doručený niekoľko dní. Keď som po ňom pátral, ležal v depe kuriéra. Tak som si ho musel ísť 11km tam a 11km nazad prevziať osobne. Prepravná spoločnosť mi tvrdila a aj písomne poslala vyjadrenie, prečo odosielateľ (ModneVeci) zadali zlé odosielacie údaje. Spoločnosť som opakovane mailom kontaktoval, kde sa stala chyba. A tu prišlo niečo, čo iným neprajem. Najprv mi nejaká pani za spoločnosť vypyskovala, že ja som si zle zadal adresu. Keď som jej poslal dôkazy, stále ma arogantne odbíjala a nezaujímala sa o mňa, klamala mi o odosielaní, vyhovárala sa na prepravcu (čo ja ale mám s ich obchodnými vzťahmi? Ja som zaplatil tovar a chcem ho mať), keď som jej poslal dôkaz- vyjadrenie prepravcu, jednoducho sa odmlčala a ďalej ma už ignorovala. Toto nie je e-shop, ktorý vám za vaše peniaze zabezpečí tovar.
Pozor! Podozrenie na lajdáctvo.Reakcia obchodu ModneVeci.sk
Pekný deň, pán Peter,
ďakujeme za Vašu spätnú väzbu. Mrzí nás nepríjemná situácia, ktorá vznikla pri doručovaní Vašej objednávky.
Radi by sme však uviedli veci na pravú mieru: naša kolegyňa s Vami od prvého dňa komunikovala slušne a priebežne, pričom Vám poskytla aj podklady a dôkazy k odoslaniu zásielky. Z našej strany prebehlo spracovanie objednávky v poriadku – nedošlo k zmene adresy ani k zmene výdajného boxu.
Pri výbere výdajného miesta na našom webe sú dostupné iba boxy, ktoré dopravca aktuálne ponúka. Ak by bol zvolený nesprávny alebo neaktívny box, dopravca zásielku do takého miesta spravidla ani neumožní doručiť. Zároveň potvrdzujeme, že balík bol odoslaný expresne a bez poškodenia.
Situáciu budeme ďalej riešiť priamo s dopravcom, aby sa podobné nedorozumenie už neopakovalo. Ešte raz nás mrzí vzniknutá komplikácia, no zároveň si stojíme za tým, že po našej strane k pochybeniu nedošlo.
S pozdravom
Tím zákazníckej podpory -
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 4 dni
- Rýchle dodanie tovaru
-
Odporúča obchod
- Super rýchle dodanie v 100% stave
- Kvalita a veľkosť zodpovedá popisu
