Dobrý den,

bohužel technickou chybou se nezobrazují na diskusi výřezy servisních zpráv. Pokud máte zájem, zašlu Vám kompletní zprávu našeho reklamačního oddělení. Stačí, když mi zašlete na můj email - [email protected] svou emailovou adresu a já Vám obratem zašlu celou zprávu.

Děkuji Vám

S pozdravem

Václava Šteflová
oddělení péče o zákazníky

Pa Ťko:
Dobrý den,
zasílám reakci našeho reklamačního oddělení.

Dobrý den,

dovolte mi reagovat na Váš diskusní příspěvek. Veškeré zboží, které prodáváme v kategorii zlevněných produktu je před jeho prodejem posouzeno servisním technikem. V tomto případě to byl servis našeho dodavatele. Teprve pokud je vše v pořádku a produkt nevykazuje žádné vady, je možné výrobek zařadit do nabídky, ovšem s důkladným popisem jeho stavu.
Vámi zmiňovaný telefon prošel servisním testem dne 2.10.2015. Zde naleznete výřez ze servisní zprávy:


Zákazník, který se na Vás obrátil si tento mobilní telefon zakoupil dne 12.10.2015 a reklamaci uplatnil až dne 2.11.2015.
Servisní zprávu naleznete taktéž ve výřezu níže:

Naše společnost si rozhodně nemůže dovolit prodávat poškozené, či jinak znehodnocené produkty.


S pozdravem,

Jaroslav LUDAČKA
vedoucí reklamačního oddělení
ELEKTRA PV s. r. o.
Vrbenská 197/23 I 370 01 České Budějovice I IČO: 48202550
e-mail: [email protected] I http:// www.levneelektro.cz

Do môjho servisu s mobilnými telefónmi sa mi už dostal asi 10 mobilný telefón na opravu z tejto spoločnosti. Naposledy to bol DOOGEE Hitman DG850 (obj. č. 116505169). Zákazník mi ho doniesol po tom ako mu neuznali reklamáciu. Reklamoval ho kvôli tomu že po 4 hodinách ako ho kupil mu prestal fungovať a nešiel ani nabíjať. Reklamáciu zákaznikovi neuznali kvôli tomu že bol "poškozen flex baterie....". Kedže ide o 14 ročné dievča ťažko otvorila telefón so zabudovanou batériou.
Po otvorení bol vylomený konektor batérie a taktiež konektor nabíjacieho docku. Taktiež tam boli stopy z nejakého lepidla ktoré to mali "asi" zamaskovať.

Chcel by som poprosiť o vyjadrenie tohto obchodu kežde som už čítal veľa recenzií o poškodenom tovare ktorý predávajú.

Milý:
Vážený zákazníku,

neuvedl jste číslo objednávky, nemohu tedy reagovat konkrétně k Vaší připomínce reklamace. Pokud si zákazník objednává zboží u prodejce z jiné země, případnou reklamaci musí uplatňovat samozřejmě na reklamačním oddělení u prodávajícího. Každý zákazník má možnost si vybrat obchod, kde svůj nákup uskuteční. Prosím specifikujte blíže Váše negativní hodnocení, případně mi zašlete číslo objednávky a já prověřím Vaší reklamaci.

S pozdravem

Václava Šteflová
oddělení péče o zákazníky

Diskutovať o kvalite firmy predávajúcej cez www.levneelektro.cz ? Len jednoduchá charakteristika tohto obchodu: neférová firma, zarobiť - hlavný cieľ. A ich ceny? Veľakrát vyššie, ako u nás! Neodporúčam nakupovať zo Slovenska, veď na Slovensku máme dostatok kvalitných internetových obchodov a férovejších. Zákazník je pre nich iba zdroj peňazí. Ak sa vyskytne chyba alebo porucha na zakúpenom tovare v rámci záručnej doby, uplatnenie je veľmi problematické, zdĺhavé, zákazník príde iba o ďalšie peniaze a nervy. Urobia to tak, že nemáte šancu uspieť. Majú hrošiu kožu. A to sa veľmi krotím. Proste, vyhnúť sa im na hony...

Pan Hana, nie je pravda co pisete, nikto sa mi neozval sam od seba 30 dni od reklamacie, az ked som napisala sem po 30 dnovej lehote, ste hned reagovali. Vsetky informacie som si musela vyziadat, odpovede boli stale tie iste a co sa tyka reklamacie na ceskej poste kvoli rozbitemu tovaru, tiez neverim, ze bola vobec podana. Samozrejme, peniaze ste mi vratili, ale ja som chcela opraveny tovar. Takto som aj tak v strate 12 er, pretoze som si tovar u vas objednala a tolko som platila u vas za postovne, co by pri tak vysokej sume objednavky u vas mohlo byt zdarma, ale to mi uz nikto nevrati. Kristina

Šárka Škardová:

Šárka Škardová:

Vážená paní Škardová,

děkujeme Vám za udělenou recenzi. Vaší situaci jsem konzultoval se svým kolegou panem Hánou z reklamačního oddělení, který mi sdělil, že Vaše reklamace byla podána dne 21/6/2015 a že celá záležitost je řešena s dodavatelem, který zatím sifon nezaslal.

Jakmile nám díl přijde, budeme Vás obratem kontaktovat. Za vzniklé komplikace se omlouváme.

S pozdravem

Nermín Ugljanin
oddělení péče o zákazníky

Dobrý den.
Dne 14.6.2015 jsem reklamovala u Vás zakoupený dřez.Ten je v pořadku ale nevím,kdo mohl k tomu dřrzu dát sifon s o skoro 20mm menším průměrem v dřezu.Na reklamaci mi odpověděli,a že to budou řešit,a informovat,s vysledky.Asi po týdnu jsem opět psala,dotaz na reklamaci,dřez se nedá používat,a sifon se neda koupit.Takže nemůžu ani pouštět pračku a td.Prostě kuchyňka je v tomto směru nefunkční.Odepsali sice,že to reklamuji.Ale nemohu uvěřit,že by takova reklamace mohla trvat tak dlouho...Jinak s dodavkou i zbožím jsem spokojená,dřez se mi líbí,a pasuje mi sem..Děkuji.Škardova.Zak.list ma symbol:110506027

Kristina:

Vážená zákaznice,

Děkujeme Vám za udělený komentář na heuréka.sk.

ohledně Vaší reklamace jsme si s Vámi vyměnili několik e-mailů. Kolegyně byla s Vámi v e-mailovém kontaktu od počátku reklamace. Nejprve Vám zaslala tři informativní e-maily. Na Váš e-mail z 9/6 Vám bylo reagováno následující den. Na e-mail z pátku 26/6 Vám bylo reagováno v pondělí 29/6. Reklamace byla dořešena vrácením finančních prostředků. Zároveň Vám budou uhrazeny i náklady na poštovné. Tento týden odejde platba na Váš účet.

V případě dalších dotazů a nejasností mne prosím kontaktujte na [email protected].

S pozdravem

Ing. Michal H Á N A
reklamační referent

Moze mi niekto vysvetlit ako je mozne, ze 30 dni od reklamacie, nikto neodpoveda na moj mail a otazky, co je s mojou reklamaciou? Skoda ze uz nemozem napisat recenziu na vas obchod... Mate to dobre premyslene, ze ziadate recenzie, skoro hned po prebrati zasielky, pretoze vtedy clovek este nereklamoval a kedze tovar pride rychlo, samozrejme je kazdy spokojny, potom to tak vyzera, ze ste na koni a reklamacie uz tak vazne neberiete... Ja som si tovar kupila, aby som ho pouzivala a nie aby bol u vas dva mesiace...a bez akychkolvek informacii... Cislo reklamacie je 2015/05510-00.. Dufam, ze aspon tu mi niekto odpovie... Urcite, kedze je to verejne... Na tom si date zalezat...

Lulka:

Vážený zákazníku,

v případě, že bude výrobek zakoupen fyzickou osobou, disponuje zákazník standardní zárukou v délce 24 měsíc. Společnost Samsung neakceptujeme provedení záručních oprav u výrobků zakoupených u českých prodejců. V tomto případě by musela být provedena záruční oprava na území České republiky a to buď na našem reklamačním oddělení nebo v nejbližším českém autorizovaném servise.

S pozdravem

Nermín Ugljanin
oddělení péče o zákazníky

Dobrý deň,
mám záujem o kúpu chladničky SAMSUNG RB31FERNBSA, ako je to so štandardnou zárukou? Je platná aj na území SR? A v prípade predĺženej záruky je to ako?

katula:

Vážený zákazníku,

děkujeme Vám za udělenou recenzi, prosím sdělte mi Vaše telefoní číslo, nechám prověřit, proč jste se k nám nedovolal.

S pozdravem

Nermín Ugljanin
oddělení péče o zákazníky

Levné ELEKTRO: už je to vyriešené, ale bol to beh na dlhé trate, možno ak dodáte nepoškodený tovar, tak je všetko ok, ale pokiaľ treba niečo reklamovať, dávate od toho ruky preč, a na mojich 20 zmeškaných hovorov zatiaľ nikto nereagoval :) Nevadí, poučila som sa a nikdy viac si cez Vás nič neobjednám.

katula:

Vážený zákazníku,

prosím specifikujte blíže Váše negativní hodnocení, případně mi zašlete číslo objednávky. Co se týče té komunikace, tak denně zaznamenáváme stovky hovorů a je tak možné, že Váš hovor byl přesunut do fronty, pokud zaznamenáme zameškaný hovor, zákazníkům volám obratem zpět.

S pozdravem

Nermín Ugljanin
oddělení péče o zákazníky

Dobrý deň,
po mojej skúsenosti by som si už v živote nikdy neobjednala tovar v tejto pofidérnej spoločnosti, komunikácia maximálne pred predaj, potom už len jedine cez mail a neberú telefón a vybavenie reklamácie: žiaľ oni za to nemôžu. Už nikdy viac.

dusan:
Vážený pane Kureji,

jedná se o poškození, které je oprávněn posoudit pouze autorizovaný servis společnosti Tefal. Pouze ten je kompetentní k tomu, aby vydal stanovisko, zda se jedná o výrobní vadu respektive vadu materiálu. Nevyužil jste odstoupení od smlouvy ve 14ti denní lhůtě a proto je reklamační proces řešen v součinnosti s autorizovaným servisem. O průběhu reklamačního řízení jste dle vyjádření pana Ludačky průběžně informován.

Děkuji a jsem s pozdravem

Nermín Ugljanin
oddělení péče o zákazníky

Vážený pán Nermín Ugljanin,
reakcia na Vašu odpoveď. Číslo objednávky je 410 204 9475, podotýkam, že išlo o závadu, ktorá bola zistená pri rozbalení dodávky, preto mala nastať výmena poškodenej veci a nie odoslanie do servisu. Ja som si kúpil výrobok nato, nie, aby bol výrobok ako nový v servise. Táketo jednanie považujem za absurdné. Kurej Dušan.

Vážený zákazníku,

děkujeme Vám za dotaz, v tomto případě se prosím obraťte na naše reklamační oddělení, kde Vám Váš dotaz bude sdělen podrobněji. Záleží o jakého výrobce konkrétně jde, ne každá značka má servisní středisko na Slovensku.

Tel.: 389 600 123/124
E-mail: [email protected]

Děkuji a jsem s pozdravem

Nermín Ugljanin
oddělení péče o zákazníky

Dobrý deň,
chcem sa spýtať ohľadne reklamácií. Na výrobky zakúpené v CR nauznávajú v SR záruku. Ako treba potom postupovať?