-
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 3 dni
- Rýchle dodonie
- Bordel v papieroch
Tovar bol doručený rýchlo avšak platba prevodom na účet potvrdená aj v e-maili ale bolo treba zaplatiť ešte raz keďže na balíku bola nálepka na dobierku. Keď som tam volala sa ospravedlnili že mám poslať číslo účtu čo som aj urobila aj potvrdenie o zaplatení poslala ale odpoveď s tej emailovej adresy kde mi potvrdili objednávku aj platbu prišla že mám kontaktovať priamo e-shop kde som to kúpila. Na stránke e-mailovú adresu nemajú
Reakcia obchodu i-železiarstvo.sk
Dobrý deň,
Vaša nespokojnosť nás mrzí a ešte raz sa ospravedlňujeme za nami spôsobenú chybu pri generovaní prepravného štítku balíku s Vašou objednávkou. Prijali sme interné opatrenia a podobné chyby by sa už nemali v budúcnosti opakovať.
Chýbajúcu e-mailovú adresu sme už pridali aj na pätu stránky, tá pri poslednom update grafiky stránky vypadla a ostala k nahliadnutiu len v obchodných podmienkach. Aktuálne je už nastálo súčasťou každej stránky e-shopu.
S pozdravom,
tím i-železiarstvo.sk -
Neodporúča obchod
Lamelový kotúč je v ponuke na webe. Po 2 dňoch obchod mi oznámil, tovar nie je k dispozícií.
Reakcia obchodu i-železiarstvo.sk
Dobrý deň,
Vaša nespokojnosť nás mrzí. Vami objednávaný tovar v ponuke na e-shope stále je, výpadok v skladových zásobách, ale bohužiaľ môže nastať. O tejto skutočnosti sa snažíme informovať zákazníkov obratom. Dvojdňové oneskorenie v oznámení vo Vašom prípade bolo z toho dôvodu, že na druhý deň od prijatia objednávky sme očakávali dodanie tovaru (brusiva) dodávateľom, konkrétny produkt sme mali aj v potvrdení našej objednávky, tovar nám však v reále nedorazil. Finálne stanovisko ohľadom dôvodu nedodávky sme dostali až na ďalší deň, kedy sme Vás aj kontaktovali. Za nepríjemnosť sa ešte raz ospravedlňujeme.
Ponaučenie si z tohoto prípadu berieme, že o prípadnom výpadku budeme informovať obratom bez spolahu na potvrdenia v dodávateľskom reťazci.
S pozdravom,
tím i-železiarstvo.sk -
Neodporúča obchod
- Nedá sa zrušiť objednavka
- 2x drahší tovar ako inde
Reakcia obchodu i-železiarstvo.sk
Dobrý deň,
chceli by sme Vás poprosiť o kontrolu, či ste reagovali na správnu výzvu k ohodnoteniu nákupu a zároveň upravili Vaše hodnotenie na u nás zrealizovaný nákup.
Preverovali sme totiž Vašu objednávku a tá bola vybavená na druhý deň od objednania.
Tovar Vám bol zasielaný kuriérom, nebol nachystaný na osobný odber čo ste v reakcii poznačili.
Neevidujeme žiadny e-mail na zrušenie objednávky, ani telefonickú komunikáciu.
Tovar, ktorý ste si objednávali je v rámci Heureka.sk najlacnejší spomedzi konkurencie.
Ani jedna Vaša pripomienka preto nemôže byť smerovaná k Vašej objednávke na našom e-shope.
S pozdravom,
i-železiarstvo.sk -
Neodporúča obchod
Tovar mi bol doručený v inej farbe - pričom ta bola najdolezitejsia, ako som objednala, kedze to bol darcek nemohla som tovar vratit.
Reakcia obchodu i-železiarstvo.sk
Dobrý deň,
Vaša nespokojnosť nás mrzí, no na stránke produktu, ktorý ste si objednávali je jasne napísané, že sa tovar dodáva v rôznych farbách. V prípade požadovania konkrétnej farby stačilo túto podmienku uviesť do poznámky. Ak by sme neboli mali v daný okamih Vami preferovanú farbu, boli by sme Vás kontaktovali.
Tiež ste nás mohli kontaktovať ohľadom prípadného vrátenia tovaru a zámeny za inú farbu, možno by sme Vám stihli dodať vyhovujúce farebné prevedenie do potrebného času.
S pozdravom,
i-železiarstvo.sk -
Neodporúča obchod
- žiadna
- neaktuálne informácie na stránke e shopu!
Píšu že tovar majú skladom a potom po dvoch dňoch po objednaní vám oznámia že skladom ho nemajú a treba čakať na dodanie.
Reakcia obchodu i-železiarstvo.sk
Dobrý deň,
Vaša nespokojnosť nás mrzí.
Objednávku ste realizovali v piatok, informáciu o predĺžení dodacieho termínu sme Vám oznámili v pondelok ráno. Reakčný čas si preto myslíme bol adekvátny, nakoľko cez víkend máme spravidla zatvorené.
Vami objednaný tovar držíme bežne skladom na jednej z dvoch prevádzok. Tá bola v termíne realizácie Vašej objednávky zatvorená kvôli čerpaniu dovolenky. Oneskorenie v dodávke o 3 dni (o ktorých ste bol informovaný) bol čas potrebný na doobjednanie tovaru na prevádzku, ktorá bola otvorená. Objednávaný tovar teda skladom bol, len sa nedal fyzicky poslať, presnejšie nemal ho kto poslať zo skladu kde bol/je uložený. Informácie uverejnené na stránke preto považujeme za správne/aktuálne.
Ako sme vyššie uviedli, mrzí nás Vaša nespokojnosť, bohužiaľ ale kombinácia pred-víkendovej objednávky a dovolenky boli faktory, ktoré nám skôr ako do 3dní objednávku vybaviť nedovoľovali.
S pozdravom,
i-železiarstvo.sk -
Neodporúča obchod
- Dlhšie dodanie, ale obchod ma na to upozornil, takže to ho ospravedlňuje
- Rozmery tovaru, ktory som si objednal boli uplne odlisne ako tie, ktore boli v ponuke obchodu
Reakcia obchodu i-železiarstvo.sk
Dobrý deň,
Vaša nespokojnosť nás mrzí.
Dĺžka dodania bola spôsobená výpadkom, a tom ale ako píšete sme komunikovali.
K rozmeru tovaru. Tovar nemenil objednávacie číslo, objednávali sme ho pod tým istým, preto sme nepredpokladali zmenu vo výrobe a teda aj jeho rozmerov po zmontovaní. Bohužiaľ z veľkosti krabice zmenu veľkosti nedokážeme zistiť. Chyba je samozrejme na našej strane, nakoľko tento dodávateľ nezasiela upozornenia ohľadom výrobných zmien, takže kompletný sortiment od nich treba pracne sledovať po jednotlivých položkách. Zmenu rozmerov zapracujeme na naše stránky. Pokiaľ s tovarom nie ste spokojný a nebol ešte použitý, môžete nám ho vrátiť aj nad rámec 2 týždennej lehoty na vrátenie tovaru.
Za nepríjemnosť sa ospravedlňujeme.
S pozdravom,
i-železiarstvo.sk -
Neodporúča obchod
- Objednal som štítok na zámok FAB a bol mi poslaný na obyčajný zámok.
- Musel som ho pracne prerobiť na FAB.
Reakcia obchodu i-železiarstvo.sk
Dobrý deň,
preverovali sme Vašu objednávku aj dodávku tovaru. Z našej strany však k pochybeniu nedošlo. Dodali sme Vám presne ten tovar, ktorý ste si objednávali.
Pre budúcnosť Vám doporučujeme prekontrolovať si potvrdzujúci email o objednávke, kde je presne uvedené, aký tovar ste si objednávali (kód, názov produktu, množstvo aj cena). V prípade že zistíte chybu v objednávke, je náprava jednoducho realizovateľná formou odpovede na tento e-mail, že si žiadate objednávku upraviť. Takéto úpravy riešime bežne k spokojnosti zákazníka.
S pozdravom,
i-železiarstvo.sk -
Neodporúča obchod
tovar my nebol doručený ktorý som si objednal
Reakcia obchodu i-železiarstvo.sk
Dobrý deň,
Vaša nespokojnosť nás mrzí. Preverovali sme vzniknutú situáciu a z našej strany bol expedovaný tovar, ktorý ste si objednávali. Pravdepodobne ste si chceli objednať iný variant produktu, na stránke produktu je to možné nadefinovať pri kliknutí na výberové okno - variant 1 alebo variant 2. Zaslaný Vám bol variant 1, keďže ste si pravdepodobne ponechali základný variant. Na stránke sme zmenili popis aby bol výber jednoznačnejší. Ak by ste chceli realizovať zámenu tovaru, neváhajte nás kontaktovať a situáciu doriešime k Vašej spokojnosti.
S pozdravom,
i-železiarstvo.sk -
Neodporúča obchod
- Nekvalitný tovar
Reakcia obchodu i-železiarstvo.sk
Dobrý deň,
Vaša nespokojnosť s prevedením zakupovaného tovaru nás mrzí, kľudne ste mohli využiť pri našej komunikácii ponúknutej možnosti vrátenie tovaru s plnou refundáciou platby.
S pozdravom,
tím i-železiarstvo.sk -
Neodporúča obchod
- Cena
- Až po mojej objednáívke zistili, že tovar nemajú skladom a doba naskladnenia bola 10-14 dní.
Reakcia obchodu i-železiarstvo.sk
Dobrý deň,
Vaša nespokojnosť nás mrzí, nedostupnosť tovaru a neskoršie opätovné zaskladnenie však bolo spôsobené z objektívnych dôvodov.
V čase uskutočnenia Vašej objednávky sme mali skladom posledné kusy objednávané tovaru a nakoľko prevádzkujeme aj dve kamenné predajne tovar bol vyskladnený kolegami na predajni skôr ako došlo k vyaktualizovaniu stavu skladu. Dĺžku zaskladnenia sme následne už bohužiaľ skrátiť nevedeli, nakoľko sa tovar musel fyzicky dopraviť z Nemecka a kvôli opatreniam platiacim v minulom mesiaci to rýchlejšie nešlo.
S pozdravom,
i-železiarstvo.sk -
Neodporúča obchod
11-dní od objednanie a tovar stále nemám
Reakcia obchodu i-železiarstvo.sk
Dobrý deň,
Vaša nespokojnosť nás mrzí. Oneskorenie v dodávke je spôsobené nedostupnosťou Vami objednaného tovaru tak na našom ako aj na sklade dodávateľa. O tejto skutočnosti ste boli informovaný formou e-mailu a to po 6 hodinách od objednania. V e-maily ste boli informovaný o možnosti stornovania objednávky pokiaľ by Vám nevyhovoval termín opätovného naskladnenia objednávaného tovaru. Doposiaľ bohužiaľ neevidujeme odpoveď na túto správu.
S pozdravom,
i-železiarstvo.sk -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 deň
Tovar mi prišiel v popraskanom obale a rosypaný
Reakcia obchodu i-železiarstvo.sk
Dobrý deň,
Vaša nespokojnosť nás mrzí. Poškodenie muselo byť spôsobené prepravou, nakoľko Vami objednávaný tovar bol od nás expedovaný bez porušenia. Do budúcna by sme doporučili nás obratom informovať, aby sme vedeli riešiť reklamáciu dopravy a prípadne poškodený tovar vymeniť.
S pozdravom,
i-železiarstvo.sk -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
- Platil som si za dopravu do 24 hodín a tovar mi prišiel o 5 dní.
Reakcia obchodu i-železiarstvo.sk
Dobrý deň,
Vaša nespokojnosť nás mrzí.
Tovar sme expedovali tretí deň od spracovania objednávky keďže nebol skladom v objednávanom počte a čakali sme na jeho doplnenie. Doručenie bolo následne do 24hod. Kontrolu sme zistili, že o nutnosti naskladnenia tovaru sme Vás zabudli informovať, za čo sa samozrejme ospravedlňujeme.
S pozdravom,
i-železiarstvo.sk -
Neodporúča obchod
- Velmi dlha doba dodania, doteraz nemam tovar !!!
- Rukavice,ktore som si objednal z daneho obchodu som potreboval na nosenie betónových tvarnic,ktore uz su ponosene a zaliate a ja stale nemam objednany tovar
Velka bieda
Reakcia obchodu i-železiarstvo.sk
Dobrý deň,
dovoľte nám zareagovať na Vaše hodnotenie.
Objednávku ste realizovali 10.10.2018. Na druhý deň, teda 11.10.2018 ste boli kontaktovaný formou e-mailu ohľadom nedostupnosti jednej položky z Vašej objednávku. Kolegovia Vám ponúkli náhradu a čakali na Vaše vyjadrenie, či si objednávku prajete upraviť. Nakoľko sme do 3 dní nedostali odpoveď, boli ste kontaktovaný telefonicky. Bohužiaľ sa Vás ale nepodarilo skontaktovať. Nakoľko je pre nás záväzná objednávka ktorá je zaevidovaná v systéme a nemôžeme svojvoľne meniť jej obsah, museli sme počkať na naskladnenie chýbajúcej položky a následne expedovať kompletnú objednávku, čo spôsobilo omeškanie v doručení tovaru. Do budúcna by sme doporučili častejšiu kontrolu mailovej schránky aby sa predošlo podobným nepríjemnostiam.
S pozdravom. -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
Tovar prišiel.Osadil som ho na rúčku a čuduj sa svete otočím vidly a zistím ,že násada roztrhla zvar na obrúčke vidiel.Fušerský zvar.
Reakcia obchodu i-železiarstvo.sk
Dobrý deň,
Vaša nespokojnosť nás mrzí. Chyba tovaru podľa popisu, ktorý uvádzate ("Fušerský zvar") mohla byť spôsobená nepresnosťou pri výrobe. Takéto prípady vieme vyriešiť v rámci reklamácie výmenou za nový kus, stačí ak nám chybný tovar zašlete na adresu sídla, kde po jeho prijatí reklamáciu obratom vybavíme.
S pozdravom. -
Neodporúča obchod
- obchod mi nedodal presne to čo som si objednal, nakoľko v opise bolo, že rozpínacia tyč je s kovovou rúčkou a to bol dôvod mojej objednávky,dodali mi totiž s umelohmotným mechanizmom
Reakcia obchodu i-železiarstvo.sk
Dobrý deň,
Vaša nespokojnosť nás mrzí. Preverovali sme dôvod nesúladu popisu tovaru a reálne dodaného tovaru. Zistilo sa, že výrobca v rámci racionalizácie výrobných nákladov mierne pozmenil vyhotovenie tovaru. Nakoľko tovar dostávame v originálnom balení, ktoré nerozbaľujeme, zmenu sme nezaregistrovali. V prípade, že nebol tovar použitý, kľudne nám ho zašlite späť spôsobom uvedeným v reklamačnom poriadku uverejnenom na našich stránkach. Po prijatí tovaru Vám bude samozrejme dobropisovaný.
S pozdravom. -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
- nič
- žiadna komunikacia a dodacia lehota cca 14dni!!!!
nenakupovat!!!!Objednali sme tovar 8ks naradia nikto sa neozval a telefon rušili a ani sa nezavolali spat po cca 14dnoch kurier doniesol 7ks naradia.žiadna omluva ani nič,no proste hroza.Musia sa ešte velmi velmi velmi vela čo učit.
Reakcia obchodu i-železiarstvo.sk
Dobrý deň p. Halas.
Dovoľte mi mierne upraviť Vaše stanovisko k nákupu. Ohľadom nedostupnosti tovaru našich zákazníkov vždy informujeme. Bolo tak aj vo Vašom prípade, mail máme uložený v našom systéme aj na serveroch. Keď sa vyskytne problém s objednávkou, vždy tiež navrhneme niekoľko variantov riešenia a požiadame kupujúceho o vyjadrenie, ktorá varianta je pre neho najvýhodnejšia, aby sme mu čo najviac vyšli v ústrety. Toto bolo vykonané tiež vo Vašom prípade. Odpoveď sme ale od Vás neobdržali!!! Tým pádom nevieme ako postupovať. Ešte podotýkam, že komunikácia kvôli odsledovateľnosti musí vždy prebehnúť a byť potvrdená formou e-mailu. O ospravedlnení radšej ani nepíšem, to je myslím samozrejmosťou. Pokiaľ by som Vás teda mohol poprosiť, prekontrolujte si e-mailovú schránku (prípadne aj spam), určite tam správu nájdete.
Poslednú vetu radšej tiež nekomentujem.
S pozdravom,
Ing. Gabriel Galata.
konateľ -
Neodporúča obchod
- Nedá sa s nimi vôbec komunikovať. Žiadne t.č. žiadne maily. Stránka, ktorú uviedli v zrušení bola v prestavbe...
Reakcia obchodu i-železiarstvo.sk
Vážený pán Sovič,
podobne ako som reagoval na predošlé hodnotenie, dovoľte mi sa ospravedlniť za vzniknutú nepríjemnosť, presúvame však náš sklad a z tohoto dôvodu sme boli nútený náš e-shop deaktivovať.
O tejto skutočnosti ste však musel byť informovaný formou hromadného e-mailu. Je možné, že Vám ho e-mailový klient vyfiltroval ako spam.
S pozdravom,
Ing. Gabriel Galata.
konateľ
i-železiarstvo.sk -
Neodporúča obchod
- Veľká výhoda tohto obchodu je ,že vám nič nepošle
- Tento obchod nemá slabiny,nemá vlastne nič...ani tovar
Ludia kupujte,síce vam nič nepošlú ale hlavne ,že sa im darí
Reakcia obchodu i-železiarstvo.sk
Vážený pán Habětín,
Vaša neskopojnosť nás samozrejme mrzí, boli ste však informovaný formou e-mailu o prebiehajúcej rekonštrukcii a presune skladu aj kvôli ktorému je momentálne naša stránka dočasne deaktivovaná a expedovanie tovaru pozastavené.
Za nespokojnosť sa ešte zar ospravedlňujeme ale je bohužiaľ technicky nemožné momentálne objednávky vybavovať.
Za porozumenie ďakujeme.
S pozdravom,
Ing. Gabriel Galata.
konateľ
i-železiarstvo.sk -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 2 dni
Tovar nebol v očakávanej kvalite.
