-
nakúpil v obchode FOTO-VIDEO-SHOP pred 2 týždňami
Odporúča obchod
perfektná, profesionálna a ľudská komunikácia komunikácia so zákazníkom. Profi Team..... . Palec hore :)
-
nakúpil v obchode FOTO-VIDEO-SHOP pred 2 týždňami
Odporúča obchod
- Dobrá cena a rýchle dodanie tovaru
-
nakúpil v obchode FOTO-VIDEO-SHOP pred 2 týždňami
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 4 dni
- Super servis, ochota a komunikácia.
-
nakúpil v obchode FOTO-VIDEO-SHOP pred 2 týždňami
Odporúča obchod
Všetko ok
-
nakúpil v obchode FOTO-VIDEO-SHOP pred 2 týždňami
Odporúča obchod
Mam len dobre skusenosti s tymto predajcom. Bezproblemova komunikacia, promptna spatna vazba, dorucenie...
-
nakúpil v obchode FOTO-VIDEO-SHOP pred 3 týždňami
Odporúča obchod
Komunikacia na perfektnej urovni. Info telefonicky aj mailom. Velka spokojnost a urcite odporucam.
-
nakúpil v obchode FOTO-VIDEO-SHOP pred 1 mesiacom
Odporúča obchod
- obchod je dobre prístupný a je možno si tovar pozrieť priamo v ňom
- tovar je pridrahý
-
nakúpil v obchode FOTO-VIDEO-SHOP pred 1 mesiacom
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 1 deň
Som veľmi spokojný zo službami a aj s odbornými radami ktoré som dostal.
-
nakúpil v obchode FOTO-VIDEO-SHOP pred 3 týždňami
Odporúča obchod
korektná komunikácia
-
nakúpil v obchode FOTO-VIDEO-SHOP pred 3 týždňami
Odporúča obchod
- dostupnost
- ceny
Nakúpil som v proficamse techniky za vyše 20 000 Eur v priebehu 10 rokov. Keď som im chcel vrátiť LED svetlo za 80 Eur, lebo mi nevyhovovalo, tak mi povedali že zákon nekáže online obchodom prijať nechcený tovat, v prípade že sa kupuje na IČO. Myslím že po toľkých tisícoch čo som tam nechal to bolo celkom nefér, aj keď je pravda že nakoniec to svetlo zobrali späť. Objednal som si iné no poslali mi opravované, nie nové, odlomený plastový úchyt bol nahradený krivým plechom. Odvtedy tam nakupujem len v prípade ak techniku neviem nájsť v innom obchode. Neviem, možno sa inakšie správajú k zákaznikom, ktorý tam už minuli stovky tisíc, ale to už ma nezaujíma, obchodov je predsa plno :) Čiže Páni, prišli ste kvôli pár eurom o zákazníka. Alza berie všetko naspäť bez jedinnej otázky, nikdy žiadny problém.
Reakcia obchodu FOTO-VIDEO-SHOP
Dobrý deň,
úvodom - vážime si každého zákazníka a mrzí nás, že ste mali nepríjemnu skúsenosť. Požiadal som o písomné vyjadrenie kolegu, ktorý rieši reklamácie a jeho vyjadrenie uvádzam v plnom znení:
"Zákazník si objednal cez Proficams 18.12.2016 kamerové Led svetlo CN76/ VL76.
20.12. nás informoval že si neuvedomil že svetlo nemá reguláciu intenzity svetla a preto chce odstúpiť od zmluvy a svetlo vrátiť s tým, že si objedná iné svetlo.
10.1.2017 nám zákazník písal že ešte pred Vianocami poslal svelto naspäť že ako vyzerá jeho reklamácia. Komunikáciou sme zistili, že svetlo poslal na fakturačnú adresu, nie na adresu skladu. Informovali sme ho že zásielku dohľadáme a akonáhle ju obdržíme budeme ho informovať.
12.1.2017 sme zákazníka informovali o obdržaní svetla a zároveň sme ho informovali o tom že nakoľko svetlo bolo kupované na firmu, zaniká mu nárok na vrátenie tovaru do 14 dní (spomenuli sme paragraf o spotrebiteľovi tak ako zakaždým). Zároveň sme ho informovali že nakoľko si Vážime zákazníkov prijmeme svetlo vrámci výmeny za iný tovar. Požiadali sme ho o objednávku na požadovaný tovar v rámci výmeny.
12.1.2017 poďakoval za informáciu a spýtal sa na dostupnosť troch svetiel Manfrotto.
12.1.2017 sme mu poskytli informácie ohľadom všetkých kamerových svetiel u nás alebo u dodávateľa (aj s počtom kusov na sklade).
12.1.2017 si vybral Led svelto XT-126 (XT-10) ktoré sme mali skladom a batériu pre Sony NP-F970 a ešte v ten deň spravil objednávku.
Určite dostal nové svetlo a nie po oprave ako uvádza v hodnotení. Určite došlo k výmene držiaka no nemám o tom žiadnu písomnú komunikáciu, všetko prebiehalo telefonicky. V každom prípade mu bol držiak vymenený. Neviem čo myslí tým pokrčený plech pretože neevidujem, že by sa sťažoval na vymenený držiak.
Vymenené svetlo následne reklamoval ešte v októbri 2017. Nakoľko sme ho už v tej dobe nepredávali, nemali sme ho za čo vymeniť a preto išlo dodávateľovi na vysporiadanie. Ten ho opravil a teda dostal opravené svetlo vrámci vysporiadania.
Viac k tomu nevieme povedať pretože reklamácia je takmer 2 roky stará. Nakoľko zákazník preferoval komunikáciu telefónom, v mailoch viac informácií nemám."
Suma sumárum, problém je asi (ako vo väčšine prípadov), v komunikácii.
-Kolega Vám síce povedal, že nemáte nárok na vrátenie tovaru, ale hneď aj dodal, že Vám tovar v rámci dobrých vzťahov vezmeme.
-Pokiaľ ste dostali svetlo s "pokriveným" držiakom a neinformovali ste nás o tom, nemohli sme to riešiť. Ak ste u nás nakupovali dlhodobejšie, ako píšete, potom iste viete, že neriešime zisk za každú cenu a najmä nie na úkor spokojnosti zákazníka.
Podstatné pre nás je, že Vy, ako zákazník, ste neboli spokojný a to nás mrzí. V prípade, že máte so svetlom stále problém, dajte nám vedieť, budeme to obratom riešiť. -
nakúpil v obchode FOTO-VIDEO-SHOP pred 3 týždňami
Odporúča obchod
- vysoká profesionalita predávajúcich
- väčšina tovaru je k dispozícii okamžite
- ostatný tovar je dodávaný do 1-2 dní po objednaní
- žiadna
Dlhoročne vysokoprofesionálne služby, veľmi široká ponuka, vynikajúce ceny. Rozhodne odporúčam.
-
nakúpil v obchode FOTO-VIDEO-SHOP pred 1 mesiacom
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
Výborná komunikácia, odborné poradenstvo a rýchle vybavenie. Vrelo odporúčam.
-
nakúpil v obchode FOTO-VIDEO-SHOP pred 1 mesiacom
Odporúča obchod
Obchod poznám z internetu.
-
nakúpil v obchode FOTO-VIDEO-SHOP pred 1 mesiacom
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 1 deň
Rychle dodanie produktu presne podla popisu. Uplna spokojnost.
-
nakúpil v obchode FOTO-VIDEO-SHOP pred 1 mesiacom
Odporúča obchod
- Komunikácia a rýchlosť dodania
-
nakúpil v obchode FOTO-VIDEO-SHOP pred 1 mesiacom
Odporúča obchod
- výber tovaru
- rýchlosť doručenia
- jednanie personálu
- umiestnenie obchodu
-
nakúpil v obchode FOTO-VIDEO-SHOP pred 1 mesiacom
Odporúča obchod
- Super rýchle doručenie zásielky,spokojnost celková
-
nakúpil v obchode FOTO-VIDEO-SHOP pred 1 mesiacom
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 1 deň
- komunikatívnosť so zákazníkom, rýchlosť
- žiadna
Veľmi seriózny obchod.
-
nakúpil v obchode FOTO-VIDEO-SHOP pred 1 mesiacom
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
- Milý a veľmi rýchli prístup.
Veľmi okamžitá a milá komunikácia emailom. Informačné emaily o každom stave objednávky. Veľmi rýchle reakcie. Môžem len odporúčať.
-
nakúpil v obchode FOTO-VIDEO-SHOP pred 1 mesiacom
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 4 dni
- Rychlost
- Komunikacia
- Vyber
Na základe vášho správania na Heureke personalizujeme jej obsah. Kliknutím na „Rozumiem“ alebo inam súhlasíte aj s využívaním cookies a odovzdaním údajov o správaní na webe pre zobrazenie cielenej reklamy na ďalších weboch. Personalizáciu a cielenú reklamu si môžete vypnúť v nastaveniach prehliadača. Viac
