Zákazníci pri obchode za posledný polrok najčastejšie zmieňujú
-
Neodporúča obchod
- Nevhodný aplikátor
-
Neodporúča obchod
Tovar mi neprišiel napriek tomu že mi bolo oznámené že dorazí kurier,potom len oznámenie že tovar bol vrátený odosielatelovi.
Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den, je nám líto, že doručení Vaší zásilky nebylo úspěšné. Společnost Packeta nám zásilku vrátila s tímto odůvodněním "Zásielku sa nám nepodarilo doručiť z dôvodu nesprávne uvedenej adresy". Jedná se o adresu obchodního centra (bez bližšího upřesnění). Přejeme Vám krásný den.
Dermacol -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 5 dní
Nič nebudem meniť my obsah veľa peňazí
Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den,
nerozumíme Vaší recenzi. Nejste spokojena s objednaným zbožím? Prosíme, kontaktujte nás na adrese [email protected], rádi Vám pomůžeme. Děkujeme.
Dermacol -
Neodporúča obchod
- Nedodany tovar na adresu.
Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den,
ano, moc se Vám omlouváme. Náš zákaznický servis je s Vámi v kontaktu a doručení řešíme se společností Packeta SK, která Vám zásilku odvezla do výdejního místa. Věříme, že dopravce vše napraví a zásilku Vám co nejdříve doručí na adresu.
Dermacol -
Neodporúča obchod
Trvá to strasne dlho . Keby som to vedela tak neobjednavam
Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den,
Vaši objednávku jsme předali hned druhý den od přijetí objednávky dopravci. Společnost Packeta nám však potvrdila skluz v doručování po Novém roce. Z-Boxy byly plné, prodleva tedy nastala v čekání na uvolnění pozice. Nyní je Vaše Zásilka připravena k vyzvednutí ve Vámi zvoleném Z-Boxu.
Dermacol -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 5 dní
- Pri zakúpení produktov 1+1, druhý produkt nezabalili do balíka, po podaní sťažnosti, odpísali, že im je ľúto, že som nevyužila ich ponuku.
Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den,
v akci 1+1 bylo potřeba vložit oba vybrané výrobky do košíku. Nechceme Vás, jako zákazníka, nutit do dvou totožných výrobků, naopak Vám tímto dáváme možnost vyzkoušet i výrobek jiný, a to v rámci celé řady, na kterou se akce vztahovala. Výrobky se tedy mohly kombinovat a takto byla akce prezentována na našich stránkách.
Mrzí nás, že jste akci nevyužila, proto jsme Vám vyšli vstříc a vystavili Vám slevový kód na příští nákup.
Váš Dermacol -
Neodporúča obchod
Strasne dlho to trva, sú to uz asi dva tyzdne co som tovar objednala a zatial nic.
Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den,
omlouváme se Vám za týdenní zpoždění. Vaši objednávku si můžete v OC Nivy vyzvednout. Těšíme se na Vaši návštěvu a přejeme Vám krásný den.
Dermacol -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
Prišiel mi úplne iný RÚZ ako som si objednala
Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den,
již je s Vámi v kontaktu náš zákaznický servis a věříme, že se vše brzy vysvětlí.
Přejeme Vám krásný den.
Dermacol -
Neodporúča obchod
neprisiel mi tovar
Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den,
Vaše objednávka čeká na vyzvednutí ve Studiu v OC Nivy Bratislava. O možnosti vyzvednutí jsme Vás informovali v den objednáni (tedy 18.3.2024) e-mailem.
Dermacol -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 5 dní
Neviem ci objednam este raz. Ja mam telefon s nemeckou predvolbou a to sa neda. Objednat som mohla len z pomocou rodiny, lebo som mohla pouzit ich cislo.
Kedze kurier vola a pise SMS je to pri prevzati moc komplikovane.Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den,
děkujeme Vám za Vaše hodnocení. Ano, je to tak, kurýrní společnosti můžeme předat pouze telefon se slovenskou předvolbou.
Děkujeme za pochopení.
Dermacol -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
Bola som celkom šokovaná keď som otvorila krabicu a videla som tam tie tri malinké produkty, aj to by bolo viacmenej v pohode no keď som otvorila podkladovú bázu a stlačila som ju vyšlo naozaj veľa vzduchu musela som použiť obe ruky nato aby som z "noveho" nepoužité balenia vytlačila aspoň kúsok bázy.
Krémy ktoré mi prišli ako darček k objednávke síce milé ale po otvorení som zistila ze 2 z 3 boli zoschnute čo znamená nepoužiteľné. Bohužiaľ som sklamaná.Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den,
mrzí nás, že Váš první nákup na našem e-shopu hodnotíte negativně. Bude Vás kontaktovat náš zákaznický servis, abychom lépe porozuměli tomu, co se přihodilo.
Dermacol -
Neodporúča obchod
- 15 rokov používam odtieň Makeupu Beige. Objednala som si nový Make up Infinity tento odtieň. Je uplne žltý a neprirodzený. Keď som ho chcela vymeniť za iný dostala som odpoveď že sa nedá. Som veľmi sklamaná.
Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den,
promiňte, ale odstín "Beige" není u každého typu make-upu totožný. Obecně nedoporučujeme objednávat make-up přes e-shop, pokud nemáte výrobek vyzkoušený a nejste si tedy jistá, že objednávaný odstín ladí s Vaší pletí. Výrobek jsme nemohli přijmout v rámci Odstoupení od smlouvy, protože jste jej již otevřela. Nejedná se ani o reklamaci, protože nedošlo k pochybení z naší strany.
Děkujeme Vám za pochopení.
Dermacol -
Neodporúča obchod
Tovar neprisiel
Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den,
Vaše zásilka je na cestě do zvoleného Z-Boxu. Prosíme Vás tedy ještě o malé strpení.
Děkujeme. Přejeme Vám krásný den.
Dermacol -
Neodporúča obchod
- Peniaze zo zrušenej objednavky mi boli vrátené.
Tovar nebol doručený napriek tomu, že všetky položky boli v čase objednávka skladom. Následne mi bol zaslaný mail, že si môžem vyzdvihnúť aj časť objednávky, po príchode na predajňu tam však tovar nebol. Na zákaznícku linku som sa niekoľkokrát snažila dovolať, avšak volané číslo neexistovalo. Na predajni Nivy ma oklamali o skladových zásobách, vzhľadom na čo som musela zásielku zrušiť. Problém bol aj pri zrušení zásielky nakoľko pani na zákazníckej podpore asi nevie čítať, pretože som napísala, ze ak nedokážu tovar presmerovať, prajem si ho zrušiť. Na čo mi prišiel email či nechcem počkať na naskladnenie tovaru do konca týždňa (mail prišiel v nedeľu), dnes je štvrtok a tovar nebol doposiaľ naskladnený. Nákup neodporúčam ani online, ani na predajni.
Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den,
mrzí nás Vaše negativní zkušenost s nákupem on-line a jeho osobním vyzvednutím ve Studiu v OC Nivy. Skladová dostupnost jednotlivých výrobků se ve Studiích může lišit v době objednávání (on-line) a v době zpracovávání objednávky e-shopu, protože je zboží rezervováno ze skladových zásob daného Studia, kde probíhá také přímý prodej. Následně je chybějící zboží objednáno z centrálního skladu, o čemž vždy informujeme e-mailem.
Vaší žádosti na přesměrování objednávky do Studia v OC Mirage Žilina nemohlo být vyhověno právě z důvodu rezervace v daném Studiu. Objednávku jsme byli nuceni zrušit a platbu Vám vrátili obratem.
Děkujeme za pochopení a omlouváme se Vám za komplikace.
Dermacol -
Neodporúča obchod
Tovar úplne iná farba ako na fotke
Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den,
objednaný výrobek (Barvu na rty) jste vyzvedávala v našem Studiu v Žilině. Na místě je možné před převzetím výrobek vyměnit za jiný odstín. Pokud jste výrobek neotevřela, můžete nám ho také vrátit v zákonné lhůtě 14 dnů.
Výhodou návštěvy naší kamenné prodejny je, že máte k dispozici veškeré naše portfolio včetně testerů ;-).
Dermacol -
Neodporúča obchod
- Dlhá čakacia doba dodania, neskutočne, zaplatíš dopravu ani tak čakám už viac ako 6 dní.
Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den,
platbu k Vaší objednávce jsme obdrželi 20.7.2023. Prosíme Vás o strpení, Vaši objednávku odbavíme co možná nejdříve.
Děkujeme.
Dermacol -
Neodporúča obchod
- Reklama jak svet na produkt 1+1 no dostal som len jeden...
Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den,
mrzí nás Vaše nespokojenost.
U našich akcí nenutíme zákazníky, aby si vybrali 2 stejné produkty, tzn. u všech akcí 1+1, 2+1 v Dermacol prodejnách a na e-shopech si můžete vybrat jakékoli 2 výrobky (3 výrobky...), z nichž máte levnější zdarma viz informace na e-shopu ke každé aktuální kampani: https://www.dermacol.sk/akcie/.
Protože však nechceme, abyste o akci přišel, předáme Váš kontakt našemu zákaznickému servisu, který s Vámi záležitost dořeší a věříme, že k Vaší spokojenosti.
Váš Dermacol -
Neodporúča obchod
- Tovar je dostupný v sieťach drogérii za nižšiu cenu.
Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den,
výrobky Dermacol najdete v mnoha obchodních řetězcích i on-line nejen v ČR, na Slovensku, ale po celém světě. Každý z našich obchodních partnerů má vlastní obchodní strategii a dle toho nastavuje akční a prodejní ceny.
Naším cílem není a ani nikdy nebylo prodávat naše výrobky na e-shopu Dermacol za nejnižší cenu na trhu. Chceme našim zákazníkům poskytovat jiné benefity, které vyplývají právě z výhody, že jsme výrobci a distributoři značky Dermacol.
Na rozdíl od výše zmíněných obchodních míst, u nás naleznete celé naše portfolio. Naše věrné zákazníky pravidelně odměňujme dárky, vouchery na nákup, dárkovým balením a dalšími výhodami, které najdete na našich stránkách, a o kterých pravidelně informujeme v newsletterech.
Přejeme Vám krásný den, Dermacol -
Neodporúča obchod
Produkty maju velmi intezivnu neprijemnu sladkastu vôňu
-
Neodporúča obchod
- Katastrofa
Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den,
je nám líto, že jste s námi nespokojená.
Omlouváme se, že nám tentokrát vychystání objednávky trvalo o den déle, oproti 2 deklarovaným pracovním dnům od uhrazení objednávky, které bylo způsobeno velkým nárůstem objednávek v akci Black Friday.
Děkujeme za pochopení, Váš Dermacol
