Zákazníci pri obchode za posledný polrok najčastejšie zmieňujú
-
Neodporúča obchod
Strasne dlho to trva, sú to uz asi dva tyzdne co som tovar objednala a zatial nic.
Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den,
omlouváme se Vám za týdenní zpoždění. Vaši objednávku si můžete v OC Nivy vyzvednout. Těšíme se na Vaši návštěvu a přejeme Vám krásný den.
Dermacol -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
Prišiel mi úplne iný RÚZ ako som si objednala
Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den,
již je s Vámi v kontaktu náš zákaznický servis a věříme, že se vše brzy vysvětlí.
Přejeme Vám krásný den.
Dermacol -
Neodporúča obchod
neprisiel mi tovar
Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den,
Vaše objednávka čeká na vyzvednutí ve Studiu v OC Nivy Bratislava. O možnosti vyzvednutí jsme Vás informovali v den objednáni (tedy 18.3.2024) e-mailem.
Dermacol -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 5 dní
Neviem ci objednam este raz. Ja mam telefon s nemeckou predvolbou a to sa neda. Objednat som mohla len z pomocou rodiny, lebo som mohla pouzit ich cislo.
Kedze kurier vola a pise SMS je to pri prevzati moc komplikovane.Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den,
děkujeme Vám za Vaše hodnocení. Ano, je to tak, kurýrní společnosti můžeme předat pouze telefon se slovenskou předvolbou.
Děkujeme za pochopení.
Dermacol -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
Bola som celkom šokovaná keď som otvorila krabicu a videla som tam tie tri malinké produkty, aj to by bolo viacmenej v pohode no keď som otvorila podkladovú bázu a stlačila som ju vyšlo naozaj veľa vzduchu musela som použiť obe ruky nato aby som z "noveho" nepoužité balenia vytlačila aspoň kúsok bázy.
Krémy ktoré mi prišli ako darček k objednávke síce milé ale po otvorení som zistila ze 2 z 3 boli zoschnute čo znamená nepoužiteľné. Bohužiaľ som sklamaná.Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den,
mrzí nás, že Váš první nákup na našem e-shopu hodnotíte negativně. Bude Vás kontaktovat náš zákaznický servis, abychom lépe porozuměli tomu, co se přihodilo.
Dermacol -
Neodporúča obchod
- 15 rokov používam odtieň Makeupu Beige. Objednala som si nový Make up Infinity tento odtieň. Je uplne žltý a neprirodzený. Keď som ho chcela vymeniť za iný dostala som odpoveď že sa nedá. Som veľmi sklamaná.
Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den,
promiňte, ale odstín "Beige" není u každého typu make-upu totožný. Obecně nedoporučujeme objednávat make-up přes e-shop, pokud nemáte výrobek vyzkoušený a nejste si tedy jistá, že objednávaný odstín ladí s Vaší pletí. Výrobek jsme nemohli přijmout v rámci Odstoupení od smlouvy, protože jste jej již otevřela. Nejedná se ani o reklamaci, protože nedošlo k pochybení z naší strany.
Děkujeme Vám za pochopení.
Dermacol -
Neodporúča obchod
Tovar neprisiel
Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den,
Vaše zásilka je na cestě do zvoleného Z-Boxu. Prosíme Vás tedy ještě o malé strpení.
Děkujeme. Přejeme Vám krásný den.
Dermacol -
Neodporúča obchod
- Peniaze zo zrušenej objednavky mi boli vrátené.
Tovar nebol doručený napriek tomu, že všetky položky boli v čase objednávka skladom. Následne mi bol zaslaný mail, že si môžem vyzdvihnúť aj časť objednávky, po príchode na predajňu tam však tovar nebol. Na zákaznícku linku som sa niekoľkokrát snažila dovolať, avšak volané číslo neexistovalo. Na predajni Nivy ma oklamali o skladových zásobách, vzhľadom na čo som musela zásielku zrušiť. Problém bol aj pri zrušení zásielky nakoľko pani na zákazníckej podpore asi nevie čítať, pretože som napísala, ze ak nedokážu tovar presmerovať, prajem si ho zrušiť. Na čo mi prišiel email či nechcem počkať na naskladnenie tovaru do konca týždňa (mail prišiel v nedeľu), dnes je štvrtok a tovar nebol doposiaľ naskladnený. Nákup neodporúčam ani online, ani na predajni.
Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den,
mrzí nás Vaše negativní zkušenost s nákupem on-line a jeho osobním vyzvednutím ve Studiu v OC Nivy. Skladová dostupnost jednotlivých výrobků se ve Studiích může lišit v době objednávání (on-line) a v době zpracovávání objednávky e-shopu, protože je zboží rezervováno ze skladových zásob daného Studia, kde probíhá také přímý prodej. Následně je chybějící zboží objednáno z centrálního skladu, o čemž vždy informujeme e-mailem.
Vaší žádosti na přesměrování objednávky do Studia v OC Mirage Žilina nemohlo být vyhověno právě z důvodu rezervace v daném Studiu. Objednávku jsme byli nuceni zrušit a platbu Vám vrátili obratem.
Děkujeme za pochopení a omlouváme se Vám za komplikace.
Dermacol -
Neodporúča obchod
Tovar úplne iná farba ako na fotke
Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den,
objednaný výrobek (Barvu na rty) jste vyzvedávala v našem Studiu v Žilině. Na místě je možné před převzetím výrobek vyměnit za jiný odstín. Pokud jste výrobek neotevřela, můžete nám ho také vrátit v zákonné lhůtě 14 dnů.
Výhodou návštěvy naší kamenné prodejny je, že máte k dispozici veškeré naše portfolio včetně testerů ;-).
Dermacol -
Neodporúča obchod
- Dlhá čakacia doba dodania, neskutočne, zaplatíš dopravu ani tak čakám už viac ako 6 dní.
Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den,
platbu k Vaší objednávce jsme obdrželi 20.7.2023. Prosíme Vás o strpení, Vaši objednávku odbavíme co možná nejdříve.
Děkujeme.
Dermacol -
Neodporúča obchod
- Reklama jak svet na produkt 1+1 no dostal som len jeden...
Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den,
mrzí nás Vaše nespokojenost.
U našich akcí nenutíme zákazníky, aby si vybrali 2 stejné produkty, tzn. u všech akcí 1+1, 2+1 v Dermacol prodejnách a na e-shopech si můžete vybrat jakékoli 2 výrobky (3 výrobky...), z nichž máte levnější zdarma viz informace na e-shopu ke každé aktuální kampani: https://www.dermacol.sk/akcie/.
Protože však nechceme, abyste o akci přišel, předáme Váš kontakt našemu zákaznickému servisu, který s Vámi záležitost dořeší a věříme, že k Vaší spokojenosti.
Váš Dermacol -
Neodporúča obchod
- Tovar je dostupný v sieťach drogérii za nižšiu cenu.
Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den,
výrobky Dermacol najdete v mnoha obchodních řetězcích i on-line nejen v ČR, na Slovensku, ale po celém světě. Každý z našich obchodních partnerů má vlastní obchodní strategii a dle toho nastavuje akční a prodejní ceny.
Naším cílem není a ani nikdy nebylo prodávat naše výrobky na e-shopu Dermacol za nejnižší cenu na trhu. Chceme našim zákazníkům poskytovat jiné benefity, které vyplývají právě z výhody, že jsme výrobci a distributoři značky Dermacol.
Na rozdíl od výše zmíněných obchodních míst, u nás naleznete celé naše portfolio. Naše věrné zákazníky pravidelně odměňujme dárky, vouchery na nákup, dárkovým balením a dalšími výhodami, které najdete na našich stránkách, a o kterých pravidelně informujeme v newsletterech.
Přejeme Vám krásný den, Dermacol -
Neodporúča obchod
Produkty maju velmi intezivnu neprijemnu sladkastu vôňu
-
Neodporúča obchod
- Katastrofa
Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den,
je nám líto, že jste s námi nespokojená.
Omlouváme se, že nám tentokrát vychystání objednávky trvalo o den déle, oproti 2 deklarovaným pracovním dnům od uhrazení objednávky, které bylo způsobeno velkým nárůstem objednávek v akci Black Friday.
Děkujeme za pochopení, Váš Dermacol -
Neodporúča obchod
- Napriek akciám som už v druhej dodávke nedostala bonusy. Minule rúž mate Mania jeden navyše a teraz som nedostala bázu pod mejkap k mejkapu. To už nie je náhoda.
Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den,
mrzí nás Vaše nespokojenost. U každé akce je potřeba se řídit instrukcemi, které jsou vždy uvedeny.
Při akcích, kde je k nějakému produktu jiný produkt se 100% slevou, je nutné oba produkty vložit do košíku.
Zvláště u rtěnek, kde je více odstínů, bychom netušili, jaký odstín byste chtěla. Akce platila i na 2 stejné odstíny, ale ne každý chce to samé, co již v košíku má.
Vaši stížnost předáme našemu zákaznickému servisu a věříme, že s Vámi vše dořeší k Vaší spokojenosti.
Váš Dermacol -
Neodporúča obchod
Ak je napisana akcia 1+1 tak to ma byt tak ze ked si clovek objedna 5 ks dostane 10 ks vtedy je to akcia 1+1!
Som vasa zakaznicka, ale velmi ma to nahnevalo, ocakavala som ze dostanem 2 bronzery a dostala som len jeden!
Po spravnosti dajte si, ze zlavy 50 percent lebo takymto sposobom zavazdzate ludi!
Robila som velku objednavku a to si mam teraz objednat bronzer opat zato, ze vy ste si vysvetlili akciu 1+1 tak, ze odratate to z ceny, to nie je ale akcia 1+1!Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den,
je nám líto, že jste s námi tentokrát nebyla spokojená. Obdobné akce tohoto typu děláme poměrně často a zatím jsme nezaznamenali stížnost, nicméně předáme Váš podnět marketingovému oddělení.
Akci prezentujeme takto:
"...Všetky vybrané produkty vhoďte do košíka, zľava na lacnejši z nich sa automaticky odpočíta."
Váš Dermacol -
Neodporúča obchod
dlhá dodacia doba
Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den, omlouváme se Vám za delší čekací dobu při kompletaci Vaší objednávky. Čekali jsme na výrobek, který byl pro Vás doobjednán z centrálního skladu. Přejeme hezký den, Váš Dermacol.
-
Neodporúča obchod
Objednala som si 2 sprchové gély a 2 antiperspiranty, predavačka objednávku skontrolovala pri odovzdavani, doma som zistila, ze mi miesto antipersporantov dali 4 sprchové gely
Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den, velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost. Informaci jsme předali našemu zákaznickému servisu k řešení. Věříme, že danou záležitost s Vámi náš zákaznický servis dořeší k Vaší spokojenosti.
Přejeme hezký den, Váš Dermacol. -
Neodporúča obchod
- Objednala som si osviežujúcu ružovú vodu a prišla mi z nej polovica. Sprej vystriekaný alebo vyliaty.
Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den, velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost. Předáváme informaci našemu zákaznickému servisu k řešení.
Při vyzvedávání e-shop objednávky k osobnímu odběru mají naši prodavači povinnost dodržovat zásadu kontroly produktů přímo před zákazníkem. Omlouváme se Vám za pochybení ve Vašem případě a doufáme, že náš zákaznický servis s Vámi dořeší záležitost k Vaší spokojenosti.
Váš Dermacol -
Neodporúča obchod
Zle jednanie zo zakaznikom hroza
Reakcia obchodu Dermacol
Dobrý den, mrzí nás, že jste nebyl s našimi službami spokojený. Rádi bychom Váš dojem napravili, pokud byste byl ochotný nám říci, v čem konkrétně byl problém.
Z procesu realizace objednávky nedokážeme problém vyčíst: objednáno bylo 12.7 v 10:31 hod, tentýž den v 10:37 hod. byla objednávka připravena k vyzvednutí v Dermacol studiu Mirage v Žilině, o čemž byl zaslán automatický e-mail. V našem systému to vypadá, že objednávka prozatím nebyla vyzvednuta. První urgence vyzvednutí zásilky byla systémem zaslána automaticky 23.7., druhou urgencni zaslal kvůli prázdninovému období mimořádně Dermacol zákaznický servis dne 25.7.
Budeme Vám tedy vděčni, pokud byste nám poskytl zpětnou vazbu, abychom mohli naše pochybení napravit.
Váš Dermacol
