Zákazníci pri obchode za posledný polrok najčastejšie zmieňujú
-
Neodporúča obchod
- reklama na webe opisuje iný tovar, ako doručený, takmer na hranici podvodu!
v reklame je prezentovaný iný tovar, ako bol dodaný!
Reakcia obchodu bux.sk
Dobrý deň pán William, objednali ste si knihu Nitra - Pamätihodnosti mesta- Na starých vydanú v roku 2019, ktorú nám dodáva dodávateľ. My nie sme vydavateľmi tejto knihy a nikdy sme ju nedávali do žiadnej reklamy a inzercie.
Ak ste nejakú reklamu, alebo recenziu knihy videli niekde inde (u nás na sieťach a v reklamách zaručene nie), je nevyhnutné upozorniť zverejňovateľa klamlivej reklamy, alebo vydavateľa knihy, ak knihu prezentuje spôsobom, ktorý sa podľa Vás a vašich očakávaní nestretáva s očakávaniami.
Radi by sme Vás požiadali, aby ste prehodnotili Vaše hodnotenie (výrazne nízke a červené) voči BUX.sk, ktoré nebolo zverejňovateľom takejto reklamy a nie je vydavateľom titulu. použili ste slovo "podvod" v rámci Vašej skúsenosti s nákupom na BUX.SK. veľmi by nás mrzelo, aby práve toto slovo naďalej zostávalo v spojení s BUX.SK, najmä ak z našej strany robíme všetko preto, aby boli zákazníci maximálne spokojní. Reklama, ktorú spomínate, nie je našou a ani sme nemali možnosť do nejakej reklamy zasiahnuť. Nemožno teda považovať za férové prečítať si reklamu na knihu na nám neznámom mieste, pre objednávku si síce zvoliť nás, za čo sme radi ak sa na nás s dôverou obracajú ľudia aj v rámci titulov, ktoré sme nevydali, ale po zabezpečení tejto knihy následne prípadný názor na jej obsah tvorí súčasť hodnotenia obchodu BUX.sk so slovom "podvod" ako bonus.
Ďakujeme za Vašu reakciu
Tím BUX.sk -
Neodporúča obchod
Objednal som cd nosiče na jednom bol rozbitý obal .
-
Neodporúča obchod
No som veľmi nespokojný s volaním na infolinku.Stále vypisuje že schránka je plná a treba sa kontaktovať neskôr
-
Neodporúča obchod
Kuriér mi mal balík niekam uložiť a nestalo sa tak…
-
Neodporúča obchod
Neviem sa bližšie vyjadriť, pokým mi tovar nebol doručený. Uvádzaná lehota prešla, tovar nebol doručený a vy sa pýtate skôr, ako vznikol objektívne predmet záujmu.
-
Neodporúča obchod
Zatiaľ mi tovar nebol doručený a už 10 dní sa mi nikto neozval dala som za tovar nemálo peňazí a stále čakám takúto skúsenosť s tímto obchodom som ešte nemala a dosť ma to mrzí dúfam že sa to čím skôr vyrieši a tovar mi príde
-
Neodporúča obchod
- Problém telefonicky overiť, prečo objednávka podľa podmienok nedorazila včas. Nikto neberie telefóny.
-
Neodporúča obchod
Uz 2-krat som si objednala knihu s podpisom - v objednavke to bolo uvedene, ale vo fakture v meile od Vas uz nie a knihy prisli bez podpisu. Uz si u vas nebudem nic objednavat.
-
Neodporúča obchod
Čakať 2 mesiace na dodanie kníh je neuveriteľne. A pritom žiadne vysvetlenie zo strany obchodu nič.
-
Neodporúča obchod
- Iked kniha vyšla neskôr co samozrejme akceptujem mi ju neodolali
-
Neodporúča obchod
Doteraz som bola spokojná, ale posledná objednávka ešte nedorazila a to čakám už tri týždne a všetky knihy boli na sklade.
-
Neodporúča obchod
Žiadne info o stave objednávky :-( ...a už je 5.ty deň od jej úhrady
Reakcia obchodu bux.sk
Dobrý deň pani Joja,
mrzí nás Vaše hodnotenie, ktoré môže výrazne ovplyvniť rozhodovanie iných zákazníkov. Snažíme sa o maximálnu kvalitu, aj maximálnu informovanosť a o ot viac takéto hodnotenie zamrzí, ak nehodnotí skutočné zlyhanie.
Objednali ste si titul "Šepot z lesa – audioknihovna" od českého dodávateľa, ktorý v čase objednania uvádzal informáciu, že doručenie trvá 8-10 pracovných dní a teda titul nie je skladom - preto je nutné prihliadať s očakávaniami aj na túto dobu dodania. Na tieto informácie sa snažíme upozorniť aj v košíku a v samotnej potvrdzovacej emailovej správe. Po toľkých upozorneniach ešte priebežne nekontaktujete zákazníkov s notifikáciou, ktorá by bola pravdepodobne vo väčšine prípadov obťažujúca. Ak má zákazník informáciu o dobe čakania a zásielku expedujeme s maximalizáciou úsilia za menej ako avizovaných 8-10 pracovných dní, tou najbližšou správou bude informácia o "úspešnom expedovaní zásielky".
Snažíme sa o maximálnu spokojnosť a dovolíme si povedať aj za našich kolegov v sklade, že sa im mimoriadne darí tento predvianočný nápor zvládať. V prípade Vášho hodnotenia však nezohľadňujete uvádzané informácie o skladovej dostupnosti. Vaše hodnotenie tak žiaľ nemôžeme považovať za objektívne hodnotenie našich služieb, snahy kolegov na niekoľkých úsekoch, hodnotenie zásielky, či jej obsahu.
Ďakujeme za Váš výber na BUX.sk a prajeme krásny deň. Tím BUX.sk -
Neodporúča obchod
"na sklade" asi znamena, ze sklad je na dne marianskej priekopy strazeny krakenom...
-
Neodporúča obchod
Deklaruju dorucenie do 2-3 dni ak maju knihu na sklade a cakam na objednavku uz 7 dni. Pricom nemam ani vedomost o tom zeby bola odoslana.
-
Neodporúča obchod
Ja neviem, či je to u všetkých objednávok, ja som si objednala knihy 19.5.2023, dnes je 26.05.2023 a objednávka ešte nedorazila.
-
Neodporúča obchod
- Široký sortiment,prijateľné ceny
- Dlhá doba dodania,drahá doprava,vysoká hodnota nákupu pre dopravu zdarma
Reakcia obchodu bux.sk
Dobrý deň Duke,
ďakujeme za Váš záujem o bux.sk ako aj o hodnotenie. Mrzí nás, že je hodnotenie nízke, ak uvádzate práve takéto argumenty.
Uvádzate totiž:
1. Dlhá doba dodania - Ak si dobre všimnete, každá kniha uvádza dobu dodania. Knihy v predpredaji, ktoré vychádzajú o mesiac, Vám nedokážeme dodať skôr, ak nie sú ešte vytlačené. Rovnako ako knihy, ktoré uvádzajú dobu dodania 8-10 pracovných dní my sami objednávame u dodávateľa a doručujeme v tejto lehote až keď nám ich dodá v pravidelných dodávkach. Napriek tomu, že máme desatky tisíc kníh skladom, sú tituly, ktoré sa nachádzajú primárne v inej distribučnej sieti a uvádzame pri nich dlhšie dodanie. Na fakt, že niektoré tituly nie sú skladom, upozorňuje aj dôležitá informácia tesne pred dokončením objednávky v košíku a textácie každého emailu, ktorý od BUX.sk prijmete.
2. Drahá doprava - cena dopravy u dopravcov je reálne vyššia ako tá, čo ponúkame. My ako predajca ju pritom prakticky dotujeme a znášame tiež náklady pre balné a všetku manipuláciu - to sme do celkovej ceny dosiaľ nepremietali. Ak ponúkame cenu dopravy už od 1,5 eura pri Packete a stále výhodnú cenu pošty a kuriéra (ak porovnávame množstvo ďalších predajcov), naša doprava naozaj nie je drahá. Každá jedna konfigurácia dopravy je vysoko pod priemerom a je dotovaná z našej strany tak, aby sme stále dokázali náročného zákazníka osloviť.
3. Vysoká hodnota nákupu pre dopravu zdarma? Napriek tomu, že doprava zdarma pri určitom limite znamená 100% úhradu dopravy, ktorú ako predajca pri expedovaní platíme prepravcovi pri každej zásielke a u mnohých predajcoch takáto hranica vôbec neexistuje, alebo je vyššia, pokladáme hranicu 39 EUR za dostatočne zaujímavú. Aj naši zákazníci ju vnímajú ako zaujímavú. Vážime si odozvu a názor, avšak náklady sú veľmi vysoké a k ich zvyšovaniu sa snažíme pristupovať minimálne. Aj preto sa snažíme udržať maximálny komfort a ceny tak, aby bola naša ponuka stále pre zákazníkov (nových, aj pravidelných) stále dostatočne atraktívna. Nemyslíme si, že ide o vysokú sumu. Je totiž nutné poznať, ako funguje doprava zdarma pri nákupe nad % EUR v každom jednom obchode. Prepravné spoločnosti takéto nastavenia eshopov "nezaujímajú" a nepodieľajú sa na výhodnosti ceny doručenia. Bolo by správne pochopiť o aký nástroj ide, že má za úlohu zatraktívniť nakupovanie, inšpirovať k väčšej objednávke, ale tiež fakt, že nie vždy môže byť objednávka za 39,01 EUR pre obchod aj zisková.
Ďakujeme za Váš názor a napriek nespokojnosti veríme, že si opäť k nám nájdete cestu. -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
- Tovar mi prišiel poškodený, dlhá dodacia doba.
-
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 2 dni
Jedna veľká katastrofa tento e- shop,okrem ceny žiadna sláva.
-
Neodporúča obchod
Knihu som si objednal pred 8 dňami. Zatiaľ kniha nedorazila
-
Neodporúča obchod
Objednávku napriek tomu že bola v čase objednania uvedená na sklade som vôbec nedostala, až po mojom upozornení mi bolo oznámené, že kniha je nedostupná a objednávka zrušená. Mal to byť vianočný darček.
