Zákazníci pri obchode za posledný polrok najčastejšie zmieňujú
-
Neodporúča obchod
- celé zle
POZOR a v poznámke bolo že NA SKLADE.14.11.19 som zakúpil tovar,následne zaplatil,prvý mail ,že prišla dodávka a chybné kusy,ok stane sa ,dalšie naskladnenie 26.11 ok počkám ,26.11 sa nikto ani len neozval.27.11. na môj email kde je tovar ,prišla odpoveď že .Dobrý den,
dle domluvy Vaši objednávku vedeme stále jako platnou a čekáme na naskladnění objednaného zboží.
POMOC ale ja nechcem aby ju vedli jako platnou,ale mi to poslali.
A nikto mi nevie povedať kedy to pošlú.Objednávku ruším a žiadam o vrátenie peňazí.Mi to príde ako keby naskladnovali zboží jak za komunistov mäso.Stojím v rade a čakám či príde,alebo nie..pomocReakcia obchodu Alemat.sk
Dobrý den, moc mě mrzí Vaše špatná zkušenost. Prostudoval jsem si průběh zpracování Vaší objednávky a zjistil jsem, že se bohužel sešlo několik chyb. Nejprve vadná série produktu v našich skladových zásobách, poté poněkud matoucí komunikace z naší strany směrem k Vám a na závěr nedodržení slibu ze strany našeho dodavatele, který sliboval dodání nové série zboží do 26.11., ale pak nic nedorazilo a po našich opakovaných urgencích nám nakonec sdělil, že toto zboží již nebude. Mezitím již Vám došla trpělivost (což chápu) a objednávku jste stornoval.
Peníze jsme Vám zaslali zpět na účet a velice se Vám omlouvám za zpackanou objednávku. Budeme rádi, pokud na nás nezanevřete a objednáte u nás něco i příště. Vynasnažíme se, aby Vaše zkušenost byla napodruhé lepší.
S pozdravem
Martin Jelič, Alemat.sk -
Neodporúča obchod
- tovar mi prisiel nefunkcny
nekupujte tu.... reklamacia je na dlhe lakte ..dosiel mi tovar a hned zo styroch ovladacov fungovali dva ...NEODPORUCAM!!!!!
Reakcia obchodu Alemat.sk
Dobrý den, objednal jste si jeden produkt, EVOLVEO Sonix - bezdrátový GSM alarm, který v sadě obsahuje mimo jiné 4 ovladače. Mrzí nás, že dva z těchto ovladačů nefungují. Nicméně my jako prodejce za to opravdu nemůžeme. Jediný způsob, jak ovlivnit kvalitu námi prodávaných výrobků, je vyřadit je ze sortimentu, pokud jsou často reklamované. Na tento produkt jsme však doposud žádnou reklamaci neměli.
Nevíme, na základě čeho píšete, že reklamace je u nás na dlouhé lokte. Zatím od Vás žádnou reklamaci neevidujeme, reklamační řízení tedy ještě ani nezapočalo. Mohu Vás ujistit, že pokud zadáte reklamaci (máme na to velmi jednoduchý reklamační formulář, kde je většina údajů předvyplněná, takže Vám to zabere chvilku), uděláme vše pro to, aby byla vyřízená co nejrychleji. -
Neodporúča obchod
- Od zadania objednávky uplynulo 10 dní, tovar je zaplatený a nedodaný!
Reakcia obchodu Alemat.sk
Dobrý den, mrzí nás, že Vám zboží doposud nedorazilo. Jedná se o chybu Zásilkovny, které jsme zboží předali již 24. 4. - viz https://www.zasilkovna.cz/vyhledavani?det=3515402678 Na Zásilkovnu jsme volali a bylo nám řečeno, že zásilka bude na výdejní místo doručena dnes.
Omlouváme se Vám za komplikace. -
Neodporúča obchod
V obejdnavke chýbal tovar a predajca mi tvrdí, že sklad im sedí.
Reakcia obchodu Alemat.sk
Děkujeme za zpětnou vazbu, nicméně z naší strany nic nenasvědčuje tomu, že by v balíku něco chybělo (skladová evidence, foto balíku před odesláním apod.). Kolega Vás požádal o fotky balíku, který Vám dorazil, ale bohužel jste na tuto žádost nereagoval, proto jsme nemohli v řešení postoupit dál.
-
Neodporúča obchod
Tovar som si objednala 14.12 ako vianočný darček dnes 25.12 ešte stále nedorazil darček na Vianoce nebol žiadny
Reakcia obchodu Alemat.sk
Dobrý deň, bohužiaľ vplyvom predvianočného tlaku sme Vašu objednávku zvládli vyexpedovať 20.12. a dopravca ju doručil až 27.12. Veľmi sa Vám za toto oneskorenie ospravedlňujeme.
-
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
Problém s dodaním
Reakcia obchodu Alemat.sk
Dobrý deň, ďakujeme za spätnú väzbu, ale bohužiaľ nevieme, aký problém s doručením máte na mysli. Podľa sledovanie zásielky bol balík doručený v poriadku. Budeme radi za prípadné upresnenie problému, aby sme sa mohli poučiť.
-
Neodporúča obchod
Doručený dalekohlad bol nepoužitelný, nefunkčný, veľmi poškodený. Samozrejme som ho vrátila. Súčasťou komunikácie o reklamácii boli fotky, kde bolo vidieť jeho nepoužitelnosť. Očakávala som pri preberaní poškodeného výmenu za funkčný, ale kurier ho iba zobral. O vrátení peňazí nechceli ani uvažovať. Bolo skoro mesiac pred vianocami, mal to byť vianočný darček, teraz nemám ani ďalekohľad ani peniaze.
Reakcia obchodu Alemat.sk
Dobrý den, mrzí mě vaše špatná zkušenost. Bohužel rozbití zboží při přepravě nebo vadu při výrobě nelze stoprocentně eliminovat, v určitém malém procentu případů se to stát může. Chtěl bych Vás ujistit, že problém vyřešíme k Vaší spokojenosti. Vadný dalekohled jsme od Vás odvezli minulý týden, tento týden Vám zašleme nový. Za naši firmu se Vám omlouvám za komplikace. Martin Jelič, Alemat.sk
P.S. Rád bych se ohradil proti výroku, že o vrácení peněz jsme nechtěli ani uvažovat. Není to pravda. Vycházeli jsme z Vašeho požadavku, který jste uvedla v reklamaci - psala jste, že požadujete buď vrácení peněz, nebo výměnu za nový kus. My jsme tedy zvolili výměnu za nový kus, jelikož to považujeme za lepší řešení jak pro Vás, tak pro nás. -
Neodporúča obchod
Ak prepravca zavola že tovar mi doručí v rozmedzí 13 až 15 hod.a v skutočnosti Vas vytiahne z postele a ešte má popritom nemiestne poznámky,a v konečnom dôsledku zakúpený tovar hľadá 20 min. tak si myslím že taký dopravca nemá čo robiť na našom strašne velkom trhu
Reakcia obchodu Alemat.sk
Dobrý deň, veľmi nás mrzí vaše zlá skúsenosť s dopravcom DHL. Vašu sťažnosť sme nahlásili a očakávame, že vodič ponesie dôsledky.
Tiež nás ale mrzí, že ste hodnotenie dopravca uviedol do hodnotenia nášho e-shopu, hoci na hodnotenie dopravcu je v dotazníku samostatná kolónka. -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
Komunikacia, dorucenie tovaru po urgenciach.
Reakcia obchodu Alemat.sk
Dobrý deň,
ospravedlňujeme sa Vám za meškanie objednávky aj za chybu v komunikácii, kedy sme Vám meškanie neoznámili. Jedná sa o individuálne pochybenia na našej strane a už sme prijali opatrenia na nápravu. Ďakujeme za spätnú väzbu. -
Neodporúča obchod
- dlha cakacia doba 8 a viac dni
Reakcia obchodu Alemat.sk
Ďakujeme Vám za spätnú väzbu. Ospravedlňujeme sa Vám za oneskorené dodanie, vynasnažíme sa, aby sa to nabudúce neopakovalo.
-
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 2 dni
- Chcel som reklamovať tovar ale spôsob akym so mnov jednali by som neodporúčal zažiť žiadnemu zákaznikovi.
Reakcia obchodu Alemat.sk
Je nám to ľúto za túto recenziu, ale chceli by sme odpovedať.
Rádi by sme vopred zdôraznili, že nejde o reklamáciu, ale o žiadosť na vrátenie tovaru.
Alemat.sk sa riadi platnými právnymi predpismi pre online predaj. A keďže vaša žiadosť bola nad rámec vašich právnych nárokov, mohli sme žiadosť zamietnuť. Urobili sme to v dôstojnej forme vo reklamačnom formulári.
O tom, že by sme sa vyjadrovali vůči zákazníkovi nevhodně, nevieme. -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
Objednávku som robila 13.7. s tým, že ešte ten deň mi došiel email, že tovar expedujú. Jednalo sa o rozmerný náklad, takže tam bolo upozornenie, že sa doručenie môže predlžiť o 1-2 dni. 18. 7. som stala nemala svoj zaplatený tovar a nikto sa mi neozval, volala som tam, tam to ,,riešili´´ niekoľko hodín a po opätovnom volaní, že sa mi nikto neozýva sa ozvali o ďalšiu hodinu s tým, že spoločnosť, ktorá mi mala tovar doručiť ho zadŕžala a nechce mi ho doručiť kvôli chybné doručovací adrese/mene. Bullshit neskutočný. Bolo mi povedané, že keby som sa neozvala, tak tovar nemám do dnes. Nakoniec mi ho doviezla iná spoločnosť. Ďakujem, nabudúce objednávam inde.
Reakcia obchodu Alemat.sk
Dobrý den, velice nás mrzí, že u vaší objednávky došlo ke zpoždění a komplikacím. Nebylo to naší vinou. Zboží jsme vám skutečně odeslali hned 13.7., a to prostřednictvím společnosti PPL. Ta balík z pro nás nepochopitelných důvodů zadržovala na depu v Praze, o čemž jsme nevěděli, dokud jste nám nezavolala. Balík se nakonec 19.7. vrátil zpět na sklad a tentýž den jsme vám jej odeslali znovu, tentokrát přes Toptrans. 20.7. vám kurýr Toptrans balík doručil.
Přestože problémy nebyly způsobeny naší chybou, tak za naše přepravní partnery přebíráme zodpovědnost, a proto se Vám jménem naší společnosti omlouvám.
Plně chápu Vaše rozhořčení, ale rád bych požádal o pochopení i já Vás. To, co jsme vám sdělili po telefonu, opravdu nebyl "bullshit", ale pravda. Situaci Vašeho balíku jsme řešili se vším úsilím a také se nám ji nakonec podařilo vyřešit.
S pozdravem
Martin Jelič, Alemat.sk -
Neodporúča obchod
Prišla, len kostra bez kamery.
Reakcia obchodu Alemat.sk
Dobrý deň Ivane,
objednal ste si tovar s názvom "Magicam Přísavný držák malý". Naozaj nemôžeme za to, že očakávate, že súčasťou tohto bude aj kamera. Kolega vám po telefóne ponúkal jednak možnosť vrátenia tovaru alebo dokúpenia kamery. Je na vás ako sa rozhodnete.
Z nášho pohľadu sme neurobili nič, za čo by sme si zaslúžili negatívnu recenziu.
S pozdravom
Karel Hák, Alemat.sk -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 3 dni
Chýba Faktúra. Tovar nezodpovedá popisu, na mail s reklamáciou neodpovedáte!!!!!
Reakcia obchodu Alemat.sk
Dobrý deň,
faktúry posielame emailom v okamihu odoslania objednávky. Ako som vysvetľoval v telefóne, žiadny email nám od Vás nedorazil, nemohli sme teda vedieť, že je s objednávkou niečo zle. Už som Vám zaslal email s postupom reklamácie, verím že problém vyriešime k Vašej spokojnosti.
S pozdravom
Karel Hák, Alemat.sk -
Neodporúča obchod
- žiadne
- neskoré vybavenie objednávky
nedoporučím nikomu
Reakcia obchodu Alemat.sk
Dobrý deň,
vo Vašom prípade u nás skutočne došlo k oneskoreniu objednávky o niekoľko dní a čo je horšie, nikto Vám o tom nedal včas vedieť.
Nastala situácia ma veľmi mrzí a menom firmy by som sa Vám chcel úprimne ospravedlniť.
Celý prípad sme už vyhodnotili a prijali sme opatrenia, aby sa rovnaká chyba v budúcnosti neopakovala.
S pozdravom
Martin Jelič, Alemat.sk -
Neodporúča obchod
- predava nekvalitne vyrobky zavadzajuci popis pri vyrobkoch
neodporucam nakupovat !!!! pri probleme odmietaju komunikovat pri vrateni tovaru vam nedaju vsetky peniaze ktore ste zaplatili
Reakcia obchodu Alemat.sk
Dobrý den Marku,
mrzí mě, že nejste spokojený, ale musím se proti Vašemu hodnocení ohradit.
1) Píšete, že prodáváme nekvalitní výrobky. Koupil jste si kameru Xiaomi Yi Dashboard Camera, která např. zde na Heurece má aktuálně hodnocení 92 % - viz https://cerne-skrinky.heureka.cz/xiaomi-yi-dash-camera/recenze/#section
Dále např. na webu SvetAndroida.cz je na tuto kameru taktéž pozitivní recenze s názvem "Povedený společník do auta" - viz https://www.svetandroida.cz/xiaomi-yi-dashboard-camera-recenze-201602
Každý produkt má své mouchy, ale rozhodně si nemyslím, že by to byl nekvalitní výrobek.
2) Píšete, že máme zavádějící popis výrobku. Jako důvod vrácení jste uvedl, že kamera nemá FullHD rozlišení, které uvádíme v popisu. To ale není pravda, kamera má FullHD rozlišení a fotí dokonce s rozlišením 3 MPix. Vše je jen věcí nastavení kamery.
3) Píšete, že odmítáme komunikovat. Já vidím v historii e-mailů, že jsme s Vámi komunikovali a na všechny vaše e-maily jsme Vám odpovědeli. Nevidím zde žádné odmítání komunikace. To rozhodně není náš styl. Na férové komunikaci si zakládáme.
4) Píšete, že při vrácení zboží nevrátíme všechny zaplacené peníze. V tomto jediném Vám musím dát za pravdu, kolega Vám vrátil omylem částku bez poštovného. Za to se Vám omlouvám a částku za poštovné Vám doposílám na účet.
S pozdravem
Martin Jelič, Alemat.sk -
Neodporúča obchod
Tovar mali v eshope označený ako "na sklade". Objednávka bola potvrdená na druhý deň mi došiel email, že tovar pripravujú na expedíciu. O ďalšie 2 dni , kedy sme už malimať objednaný tovar doma mi ale poslali mail, že tovar nie je na sklade.
Zbytočne som s týmto eshopom stratila čas.Reakcia obchodu Alemat.sk
Dobrý deň Jana,
radi by sme upresnili, že v čase objednávky u Vami vybraného tovaru nebola uvedená dostupnosť "na sklade", ale "3 dni". Bohužiaľ však vplyvom snehovej kalamity došlo k oneskoreniu dodávky tovaru na náš sklad a preto sme sa Vám ihneď ospravedlnili a informovali Vás o predpokladanom termíne doručenia (oneskorenie bolo 5 dní).
V deň, keď sme Vám tovar odoslali, ste nám poslala storno objednávky, takže sme stornoval zásielku, ktorá bola už u prepravca.
Mrzí nás, že objednávka neprebehla tak, ako mala. Avšak ohľadom vzniknutej situácie sme s Vami komunikovali férovo, na rovinu a ospravedlnili sme sa. -
Neodporúča obchod
- nedá sa spoľahnúť na informácie zo stránky
Reakcia obchodu Alemat.sk
Dobrý deň Marián,
môžeme poprosiť o konkrétnejšie informácie, v čom bol problém? Ak sme urobili nejakú chybu, radi by sme sa z nej poučili. -
Neodporúča obchod
- Dlhá čakacia doba na tovar.
Reakcia obchodu Alemat.sk
Dobrý deň Dominika, mrzí nás, že na tovar dlho čakáte. Na našu obranu ale musíme povedať, že ste si objednala tovar, ktorý nie je skladom a v dobe Vašej objednávky to bolo na našom webe zreteľne uvedené (a zvýraznené aj v košíku a pri vyplňovaní objednávky). Navyše po objednávke sme Vás kontaktovali a oznámili sme Vám, že tovar už bohužiaľ do konca roka nebude. Informovali sme Vás tiež o možnosti zrušenia objednávky. Máme teda čisté svedomie, že sme vo Vašom prípade urobili maximum.
-
Neodporúča obchod
- Cena
Reakcia obchodu Alemat.sk
Dobrý deň Marián,
keďže ste nám dal záporné hodnotenie, ale neuviedol ste žiadny dôvod, radi by sme Vás požiadali o bližšie informácie, prečo nás neodporúčate. V systéme vidíme, že ste si objednal rezačku, ale následne ste objednávku sám zrušil, preto nás nenapadá, čo by mohlo byť z našej strany zle. Nie sme si vedomí žiadne chyby, preto sa ani nemáme z čoho poučiť pre nabudúce.
Vopred ďakujeme za spätnú väzbu.
