Paní převzala poškozené zboží - terárium. Již při přebírání zásilky muselo být zřejmé, že není něco v pořádku. Paní bohužel nesepsala zápis o škodě s řidičem přepravní firmy a ani zásilku neodmítla. Ač jsme jí opakovaně žádali o fotodokumentaci a zachování obalového materiálu, tak jsme se nakonec nedočkali. Po vleklé komunikaci i jejím právníkem jsme byli nucení převzít odpovědnost i za chybu přepravce a uhradit kupní cenu. Je nám líto, ale kdyby byla spolupráce na obou stranách, věc by vypadala úplně jinak. O způsobu přebírání i způsobu reklamace zásilek typu "sklo" je náš zákazník řádně předem informován.
Zásilka byla pochopitelně řádně označena a polepena. Bohužel paní tvrdí něco jiného, ale do dnešního dne nám nezaslala zásilku s původním obalem. Tuto reklamaci nám tak přepravní služba zamítla s odůvodněním, že se zásilkou bylo dále manipulováno a chybí řádná dokumentace.

"Zákazník se o zásilku dále aktivně nezajímal." - hneď ako kurier doručil tovar bola skutočnosť oznámená Vašej úžasnej firme. Ďalej ste to už neriešili Vy.

"V případě, že by byla skutečně poškozená, tak ji pošleme znova na naše náklady, to je běžná praxe." - poslali len vyhražné listy s tým, že si mám za dopravu opätovne zaplatiť. Toto je ich bežná prax.

"Po přijetí zásilky k nám jsme žádné poškození nezjistili (máme zdokumentováno)." - 2 ľudia boli pri dodávke tovaru s kamerovým záznamom pričom bolo balenie tak poškodené, že bez otvorenia nebolo možné zistiť stav tovaru. Otvorenie balenia ale bolo znemožnené kurierom preto tovar nebol prebratý. A ako s odstupom času vidím urobili sme dobre nakoľko nemáte ani páru ako riešiť takéto prípady a zbavujete sa akejkoľvek zodpovednosti.

"Domníváme se, že zákazník záměrně odmítnul převzít a vymlouvá se na údajné poškození. Ani UPS žádné poškození na uvedeném balíku neeviduje. Jedná se o recenzi se záměrem poškodit naše dobré jméno." - vaše domienky sú ničim nepodložené. Samozrejme, že UPC neprizná poškodenie balenia. Ak by to nebolo poškodené tak prečo ste po mojom nahlásení nepožiadali kuriera o opätovné doručenie? Lebo to nebolo v poriadku.

"Ještě, že je to ojedinělý případ! :-)" - ako čítam recenzie nebol som ojedinelý prípad kedy ste sa snažili na zákazníka preniesť zodpovednosť a následne mu zamietnuť reklamáciu. Vôbec sa Váš zákaznícky servis ani po toľkých rokoch nezlepšil.

Citam tuto diskusiu a aj ked je z roku 2014 tak ma presviedca o tom, ze som urobila velku chybu ze som si z tejto pochybnej spolocnosti a pana, ktory evidentne o cestnosti a spokojnosti zakaznikov nema ani chyru nieco objednala. Poslali mi rozbity tovar, bez stitkov na krabici ze je tam sklo. Neuznali mi reklamaciu a ja som prisla o 150Eur. Take svinstvo ze koniec. Ja uz by som nikdy odtial nic neobjednala. Katastrofalne jednanie, cista hamba a hnus....

Vážení zákazníci, věřte, že nemáme možnost ovlivňovat Vaše hodnocení na heuréce.sk. Vše probíhá zcela automaticky na základě Vámi uskutečněných objednávek a jaké hodnocení nám udělíte, je JEN a JEN Vaše volba. Tvrzení, že si píšeme recenze sami je mylná a účelová s cílem poškodit naše dobré jméno! Můžete si ověřit u heuréky.sk Děkujeme za důvěru :-)

4wd: Zákazník se o zásilku dále aktivně nezajímal. V případě, že by byla skutečně poškozená, tak ji pošleme znova na naše náklady, to je běžná praxe. Po přijetí zásilky k nám jsme žádné poškození nezjistili (máme zdokumentováno). Domníváme se, že zákazník záměrně odmítnul převzít a vymlouvá se na údajné poškození. Ani UPS žádné poškození na uvedeném balíku neeviduje. Jedná se o recenzi se záměrem poškodit naše dobré jméno. Ještě, že je to ojedinělý případ! :-)

AKVA-TERA.SK: Tvrdenie, že sme zámerne odmietli prevziať objednaný tovar je klamstvo. Ako každé slovo tejto firmy. Dvaja svedkovia boli pri tom ako prišiel tovar v poškodenom balení. Kurier odmietol otvoriť balík aby sme skontrolovali či objednaná žiarovka je v poriadku a bez komentára to zobral a odišiel. Okamžite som Vám to oznámil a vy ste to neriešili. Namiesto toho ste sa začali vyhrážať listami. Ale ako vidím nie sme jediní na koho ste vyskúšali podvodné jednanie.

Uverjenite vase meno, frajer schovany za AKVA-TERA.SK a nie tu pisat, ze sa niekto schovava, hrdina ... Vacsina ? Vsak nikto oklamany alebo nespokojny nemoze reagovat, hned by padlo hodnotenie dole, mozno z 97 na 65 percent ... Ake je to hodnotenie, ked mozu hodnotit len vasi kamarati, spokojny klienti a davaju super hodnotenia a nespokojny, podvedeny zakaznik nemoze komentovat alebo ho hned zmazete a uvediete, ze nie je klient-kupujuci napriklad, kazdy vie, ako funguje tento sposob ... Nie je je kazdy hlupak ako ty, schovany hrdina AKVA-TERA.SK A CZ. Asi bude najrozumnejsie zverejnit link, kde su oklamany, nespokojny klienti, kde je zverejnena komunikacia, arogantne spravanie, fotky, vyhrazky a hlavne urazanie, nadavanie a to neoklamete ...

Internet je plný lidí, co komentují, pomlouvají... Naštěstí je naprostá většina zákazníků spokojených a to nás velmi těší. Kritizovat a pomlouvat je totiž velmi snadné, zvláště když se schováte za nějakou přezdívku. Proti tomu je jediná obrana - slušnost a serioznost. Vyzkoušejte náš kvalitní zákaznický servis a budete určitě spokojeni! Vaše AKVA-TERA.SK

Marek: Sorry, akva-tera.sk a akva-tera.cz !!!

Tiez som jeden z tych, co nemozu objektivne hodnotit a take detinske okolo poznamky, ze anonym, no nechcete aby som dal svoje rodne cislo ??? Dajte sem vase meno a vsetky udaje. Hodnotil som tento bazar - akva-tera.sk a cz a boli zmazane hodnotenia, ze som nenakupoval u nich, no je zaujimave, ze mam urobenu objednavku, niekolko mailov a aj prevzatie od kuriera. Ste spekulanti akva-tera.net. Inak je objektivne hodnotenie na jednej nemenovanej stranke, kde nemaju moznost mazat a tam maju hodnotenie 44 percent, okolo 30 ludi uz hodnotilo ... Su tam zverejnene aj mailoy, fotky a komunikacia.

Zákazníkovi bylo dodáno nové zboží, které však bylo během přepravy vážně poškozeno. Zákazník urgoval telefonicky a domáhal se vyřízení reklamace okamžitě - nejlépe ihned. Každý soudný člověk pochopí, že věc musí být vyzvednuta přepravní službou a dodána na reklamační oddělení (posouzena) případně k nám. Zákazník byl tak neodbytný a silně arogantní, že nám dokonce blokoval tel. linku! Za kvalitu doručení pochopitelně ručíme my ve spolupráci s přepravní společností. Zákazníkovi jsme samozřejmě vrátili celou sumu za uvedený nákup. Přesto je nespokojený...

Odmítáme vyjádření zákazníka, který se schovává za touto přezdívkou. Objednané zboží záměrně odmítnul převzít! Zboží si objednal zřejmě jinde. Poškozený balík nebyl - máme zdokumentováno. V případě poškození zásilky nás přepravní společnost informuje a věc řešíme s ní.

Dávajte si pozor pri nákupe cez tento eshop !!!
Mne prišla od nich poškodená krabica s tovarom kde mala byť žiarovka, ktorú som omietol kurierovy prevziať o čom som ich okamžite informoval a oni mi za odmenu začali zasielať výhražné listy a pokusy o vymáhanie storno poplatku.

Moje skúsenosti s akva-tera.cz su zle a nákup u nich neodporučujem.

Nemam moznost hodnotit tento obchod, nakolko nie kazdy ma tu moznost ! Preto nepovazujem za uplne objektivne celkove hodnotenie ! Mal som moznost nakupit v tomto shope. Dva krat ... Oba nakupy dopadli katastrofalne ! Druhy nakup a aj posledny, bola katastrofa ... Objednali sme stolik pod akvarium. Stolik prisiel, aj ked nie v uvedenom case kurierom. Dosiel zlozeny, to by este nevadilo ... Stolik bol totalne dolamany zo spodnej casti, chybala polovica krytiek na sroby a co dorazilo najviac, bol TO POUZIVANY TOVAR, co mal osuchanu farbu, stopy po kabloch, hadickach a presne flak po polozeni akvaria-teraria. Samozrejme, ze presviedcali, ze stolik bol novy. Velke H, bol novy, ked su jasne stopy pouzivania. Vsetko sme nafotili a natocili. Poslali a oni stale si tvrdili svoje. Komunikacia bola katastrofalna, skladali telefon, reci, ze maju aj dolezitejsie veci, ako riesit moj stolik, ze maju inych zakaznikov, co cakaju ... A link na hodnotenie nemam, preto pisem sem, ale nie som sam. Prebehol som niekolko for a tam pisali o podobnych skusenostiach ... Nikdy viac s tymto shopom nechcem mat spolocne! Link posielaju tomu, co nema ziadnu reklamaciu alebo pripomienku.